一声“小绍兴”，枫桥派出所赵信与群众走过11年信任路

一张警民联系卡，大妈扫了一眼，转身扔进了废纸篓。

这是11年前赵信初到绍兴市诸暨市公安局枫桥派出所时遇到的尴尬一幕。

今天，还是在那条老街，有人远远喊一声“小绍兴”，他笑着应了。名字里的“信”，就这样一天天变成了群众心中的信任。

从警11年，从普通民警到枫桥派出所副所长，赵信始终守在社区一线，用自己的脚步丈量着新时代“枫桥经验”的厚度。

一张联系卡与一个土名字

2015年夏天，22岁的赵信从警校毕业，走进枫桥派出所。所里首批3名90后新警，只有他被分到社区民警岗位。起初他并不情愿——社区警务尽是琐碎事，哪有办案一线来得痛快。

现实很快给了他一个“下马威”。

到老街入户走访，他转了三圈迷了路；调解夫妻矛盾时，他刚开口，就被女方一句“你婚都没结，这种事哪里懂的？”噎得半天说不出话。因为业务生疏，他没少挨批评。

回到所里，时任枫桥派出所教导员吴嘉军拍拍他的肩膀：“进枫桥所的门，先得过群众这一关。”

转机来自一次走访。一位大妈打趣：“你叫赵信我哪里记得住，你叫‘绍兴’么我就记住了。”在诸暨方言里，“赵信”和“绍兴”发音相近。赵信灵机一动，第二天就在警民联系卡上加了个土名字——“小绍兴”。

从此，他骑着自己那辆黄色的自行车，车筐里装着联系卡和雨伞，挨家挨户“刷脸”。名号虽然很快喊响了，可信任没跟着来。他去调解纠纷，人家照样不买账。

作为赵信的第一位师傅，吴嘉军又给他支招：“工作之余学学前辈们的‘工作法’。”于是，赵信跟着老民警杨光照错时走访，避开居民上班时间上门；又借鉴浙江省优秀社区民警陈超的习惯，走访结束就把社区里的小故事一一记录整理……

慢慢地，赵信终于明白了，群众记不住他的名字，不是因为卡片不够漂亮，而是因为自己没走到大家心里。

于是，他逐渐摸索出“小绍兴、小黄车、小脑筋”的“三个小”工作体系，并将其用到日常的巡查值守上。那个曾经找不到方向的青涩新警，开始被群众当成“自家人”。

一本本传承的笔记与2866个好友

赵信从事社区警务后的第二位师傅，是已经成为调解员的退休民警杨光照。入门之初，老杨就丢给他一大摞调解案卷和笔记本。赵信第一天就看了一个通宵。天亮时，他第一次真切意识到，自己今后的工作，就是和这些家长里短打交道。

接处警中遇到自己难以处理的纠纷，赵信就把当事人带到调解中心，站在旁边看师傅怎么调解。日复一日地观摩实操，给他打下了做群众工作的底子。

两代基层警务人的习惯变迁，刻着时代的印记。老杨数十年坚持手写走访与调解笔记，几百本纸质卷宗码放在柜里，一字一句记着一件件邻里琐事及调解处置经过。赵信赶上了警务数字化转型，走访、调解的留痕全部依托警务平台和数字系统完成。

不一样的是，老杨的笔下记的大都是事，而赵信的手机里更多标注的是人。

“创人民满意，保百姓平安”，这是刻在赵信心里的工作目标。他的手机里一共有2866个好友，有不少是偏远山村的村民。“有特殊疾病或者独居、生活困难的，我都特别标注，电话也存着，遇到问题，第一时间能联系上。”

在枫桥派出所综合指挥室，“全时在线”社区警务平台实时跳动着辖区警情信息。这套智慧警务系统，就是赵信牵头研发的。

时代在进步，警务模式也在发展，可有些东西始终没变。赵信依然记得老杨翻本子时的样子，也记得枫桥镇钟山村老书记骆银泉那句话：“当干部的，要肯担责！老百姓才会信你。”如今，赵信经常把“处理不好，你来找我！”这句话挂在嘴边，也常对群众说：“有事随时给我打电话，白天晚上都行。”这句朴素的话，成了他给辖区群众的最可靠的承诺。

2017年7月，他把辖区里有威望、有热心的商户，还有部分新业态从业者聚到一起，牵头成立起“红枫义警”。从最初27人发展到如今179人，近10年来，这支队伍每天晚上一次的平安巡逻雷打不动，累计救助群众1600余人次，就地化解矛盾纠纷800余起。

赵信很少提起这些数字，更愿意说的是谁家的老人需要上门帮忙，哪条街的井盖缺了个角。数字会增长，平台会更新，但那些家长里短正是他始终放不下的“大事”。

这本翻不完的“书”，他还在读

当初，赵信原本只打算用一两年学好社区业务，然后转岗办案。可没想到一脚踏进社区，就是11年。

这11年并非一路笃定。“原来每隔一段时间，心里就会冒出转岗办案的念头。”赵信坦言。因为曾经有些人觉得，他擅长和老百姓打交道，但办案能力有所欠缺。好胜的“小绍兴”想用办案实绩证明自己，做一名样样精通的全能民警。

可当自己跨过十年职业关口，心态慢慢便沉静下来。“群众工作是一本翻不完的书，尽管深耕10余载，依旧有大量知识要学。”赵信说，自己没有在社区警务的岗位“毕业”，充其量算是有一定实践经验的从业者。

如今的他坚守在社区警务一线。在他看来，社区民警的价值，不在于掌握多少种业务技能，而在于实实在在地服务一方百姓。

这些年，他磨破了11双皮鞋，换过7个社区，年均调解各类矛盾纠纷170多起。“这些都不算什么，每天最放不下的，还是老街里那些家长里短。”他说。

11月5日下午，天气不错，赵信又骑上那辆黄色的自行车，拐进枫桥老街。车筐里没有厚厚的台账，手机里存着一户户人家的冷暖。有人远远喊一声“小绍兴”，他笑着应了。枫中有“信”，信在群众心里，也在他继续前行的路上。

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