一年投诉举报2405次！绍兴19人被纳入“黑名单”

一起看似普通的举报，竟牵出背后高达2400余件的“批量举报”，如何遏制此类恶意职业投诉？日前，绍兴新昌县市场监管局联合县委政法委、县公安局等九部门启动会商机制，将19名滥用投诉举报权利的人员列入“黑名单”，纳入动态管控。

今年上半年，举报人史某某通过网络购买了新昌某茶企的龙井茶。收货后，他以“标签内容虚假”“引人误解”等理由向监管部门举报，要求“严厉查处并书面回复”。

新昌县市场监管局执法人员发现，这不是一起普通的消费维权。数据显示，近3年间，史某某针对新昌茶叶企业共发起举报185次；近一年，其在全国12315平台的投诉举报总量高达2405件。

“其举报频次及表述方式均明显异于普通消费者。”新昌县市场监管局工作人员告诉记者，史某某的举报内容格式高度雷同，呈现出“以牟利为目的、批量复制”的特征，“经核查，我们认为举报情况与事实不符，依法作出不予立案决定。”

让执法人员意外的是，“不予立案”并未能让举报人收手。史某某等人转而私下接触涉事茶企，以“已举报至监管部门”“将向媒体曝光”等言语持续施压，胁迫商家私下赔付，无奈之下，不堪其扰的企业负责人向新昌县市场监管局“反向”举报。据了解，为不影响正常经营，企业曾多次向举报人赔付，单笔从4800元到5000元不等，累计已超过10万元。

之后，新昌县市场监管局向新昌县公安局移送该案线索。

如何让治理不止于个案？新昌县市场监管局不仅发起专项行动，还联合县委政法委、县纪委监委、县公安局等九部门，开展恶意牟利性职业投诉举报人员联合会商。

会上，各部门从事实认定、法律适用、风险研判等维度集体“会诊”，统一甄别标准。与会人员认为，部分投诉人刻意捕捉商家细微瑕疵，把索赔当作主业，不仅加重了小微企业和个体工商户的负担，也引发了大量行政复议和重复信访。

截至目前，已有19人被收录进《疑似滥用投诉举报权利行为所涉人员名单库》，并上报上级部门备案。数据显示，这批人员自2023年6月以来，人均在新昌县涉及投诉举报69件，主要集中在标签瑕疵、广告用语等领域。

“我们要区分群众的正当维权与恶意的牟利举报。”新昌县市场监管局相关负责人表示，在畅通合法维权渠道的同时，坚决遏制滥用权利牟利行为，为当地经营主体营造更公平、更轻松的营商环境。

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