镜悦府物业服务质价不符园区景观设施日渐衰败

作为绍兴越城区镜悦府的常住业主，我在此如实记录，陈述玖玖物业多年来履职消极、持续缩减服务投入，放任园区环境不断破败的全部真实情况。文中所有内容均为日常亲眼所见、亲身经历，园区荒芜、设施风化、绿化衰败的实景，都有北门实拍照片、鸟瞰视角照片留存佐证，每一处问题都有据可查、有图可证，不存在夸大抹黑、虚构事实。

小区交付之后历经多轮物业更迭，当前为本小区提供服务的玖玖物业，在园区维护、环境管理等基础工作上持续松懈。作为常住业主，我已经多次在网络平台发声，相信物业负责人与一线工作人员，理应看到过这些内容。可他们对此并不重视，甚至不屑一顾。他们心里清楚，现阶段没有合适的主体能够替代，自身可以长期驻守于此；网络上的意见反馈，不会带来罚款或者实质性惩戒，所以这些诉求，根本没有被他们放在心上。情况非但没有改善，反而持续恶化，眼前景象已经让人难以继续视而不见。不少业主私下反馈、在业主群沟通提醒，最后大多只是得到表面应付。这套模式早已固定下来：按时收取物业费，不断压缩运维投入，设施破损不修缮、杂草丛生不清理、绿植枯死不补种，不期待也不打算做出改变，数年下来居住环境一路滑坡。

玖玖物业对于园区内各类违规行为，更是选择视而不见。公共区域乱堆乱放、洋房区域私自地面硬化、个别业主擅自违章搭建，屋顶公共区域随意乱晾晒，物业全部装作没有看见。风机房内杂物堆积、各个水表箱被私人物品挤占、楼道里堆放杂物等现象普遍存在，物业均不予劝阻和清理。究其根本，物业不愿出面制止这些违规行为，只因管理要耗费人力，还容易得罪部分业主，担心后续物业费收缴受阻。于是物业选择牺牲整个小区的公共利益，对各类违规现象放任自流。原本品质商品房小区，一步步衰败，居住环境甚至比不上安置小区，而物业这么做，只为能够顺利收取物业费。

首先重点描述小区北门区域景观衰败、设施风化无人管护的现状，也是我大量拍摄照片记录的重点区域。

北门是镜悦府主要出入口之一，属于小区的门面区域，业主、访客进出频繁，本应维持整洁完好的面貌。按照物业服务的基本要求，北门区域需要常态化保洁、景观养护，定期检查修缮构筑物，及时清除杂草，延缓设施老化，保障公共区域的观感与安全。但在玖玖物业长期疏于管理之下，北门区域日渐荒废，各类硬质设施出现明显风化，绿化景观杂草蔓延，整体面貌与当初交付时差距巨大。

从北门的鸟瞰实拍照片能够直观看到，北门景观绿化带、休闲配套区域、步道周边绿地，野生杂草肆意生长。原本规划成型的草坪与景观灌木逐步退化消失，高低不一的野草占据整片绿地，部分杂草高度接近膝盖。长期没有定期除草、修剪、规整，任由杂草不断蔓延扩张，绿地失去原本的景观功能，观感杂乱荒芜，完全达不到住宅小区基础绿化维护标准。

除杂草泛滥之外，北门各类景观构筑物、外墙、步道等硬质设施，普遍存在风化起皮、表层脱落、褪色、开裂破损的现象。风吹日晒带来的老化损耗属于公共设施正常情况，玖玖物业本应定期巡检，及时小修小补，延缓风化，修复破损，保护小区公共资产。可物业长期疏于管护，任由北门整片设施持续风化破损，墙面斑驳、步道起砂、景观构件剥落锈蚀，多年间没有开展系统性的翻新与修复，公共设施持续老化衰败。

北门原有栽种的各类景观树木、绿化苗木，是小区交付时配套的公共绿化资产。在玖玖物业消极管理之下，北门苗木逐年枯萎死亡。物业处理方式仅仅是清理掉枯死的枝干，清理之后土地便空置搁置，不会进行补种复原。原本层次丰富的北门景观，如今土地裸露、绿植残缺，空地搭配疯长野草，荒芜感十分明显。

不止北门区域，整个小区全域绿化都存在同类问题。树木生病枯萎无人救治，死亡之后只清不补，杂草长期不修剪。日积月累，整个小区园林景观残缺不全，居住观感大打折扣。

保洁方面，玖玖物业不断压缩保洁人员配置，保洁负责范围不断扩大。从前一名保洁负责一幢楼宇，后续调整为两幢，如今一人需要承担两幢到三幢楼的保洁工作。高层的负一楼一个月都得不到清洁一次，是保洁在偷懒还是负责人的原意不得而知，人手不足直接造成保洁质量持续下滑，楼道积灰、绿化带垃圾、枯枝落叶堆积，各类卫生死角长期得不到清理。就连基础清洁工具也不愿添置，扫把、拖把等物资配备跟不上。园区设施出现损坏时，也常常只是简单用水泥涂抹掩盖问题，没有规范修复。

地下车库的管理状况，同样令人失望。有业主购置车位已有六年之久，车位上方的照明，自始至终未曾点亮。整个地下车库常年阴暗潮湿，车库内的日光灯仅开启约四分之一，光线昏暗，通行体验很差。地下车库每年收取车位管理费720元一个，小区共有一千多个车位，每年归集的管理费并不是一笔小数目，但对应的保洁维护却严重缺位。车库从未开展过一次彻底全面的清洗作业，所谓保洁，往往只是安排一位老人推着清洁车简单扫几下，走马观花，应付了事。车库内同样存在乱堆乱放的现象，整体环境脏乱差，高额的车位管理费，并没有转化成匹配的地下车库管护服务。在绿化改造方面，物业的做法同样难以让人认同。原有景观植物枯死之后，物业并不按照原设计方案复原补种，一律简单改用麦冬草来替代。大片区域只剩下黄泥搭配麦冬草草皮，以此敷衍了事，用低成本绿植来糊弄全体业主。物业始终没有静下心反思，经营物业固然需要合理收益，想要赚取利润无可厚非，但该投入的养护成本理应落实到位。一味压缩投入，用廉价麦冬草草皮掩盖绿化破损问题，长久下来，小区景观品质持续打折。

小区整体环境每况愈下，各类陋习缺少管理约束。玖玖物业还时常简单将小区乱象归咎于业主，可物业本身承担着园区秩序维护、环境管理的责任。业主按时缴纳物业费，期待的是一个干净宜居的居住环境，现实却是园区持续衰败，管护近乎停滞。

我渐渐明白，不必再抱有物业会主动整改、向好转变的期待。这套运营模式早已固化：到时间就收取物业费，至于园区养护、环境治理、违规管控，不在优先考虑范围内。仿佛入驻之后，业主仅有缴费的义务，服务品质却没有对应的保障。

房贷尚有还清的一天，可这种低质物业服务，看不到尽头。一次次在网上发声，一次次看着家园持续破败，没有转机，没有改善。满心的无奈夹杂愤懑，曾经期待的家园，就这样一点点衰败下去。