柯桥人面对“码”上套路，有权说“不”！

掏出手机扫一扫，本为图个方便。然而，如今不少市民在就餐、停车离场时却发现，不关注公众号就点不了餐，不注册会员就缴不了费。本是提升效率的工具，却在部分商家的操作下，演变成强制“圈粉”的“拦路码”。那么，面对这“码”上的层层套路，消费者是该无奈妥协，还是直接说“不”？

餐饮扫码：“关注”成为必选项

“您好，请扫桌上的码点餐。”在前几天，市民吕女士一家前往市区一家连锁餐厅用餐，落座后服务员便示意扫码。吕女士和往常一样，扫码关注成为会员后，便下单点菜。“会员积分累积还可以兑换菜品。”服务员告知。和吕女士一样，如今不少市民在前往各类餐厅消费时，往往会被要求扫码点餐。而这样的“便捷”背后，很有可能是付出了自己的信息代价。市民陈女士告诉记者，自己曾在一家餐厅消费时，扫码后跳出一长串授权选项，不点同意是进不去点餐页面的。然而一顿饭的工夫，她的手机里莫名其妙关注了三个公众号，全是商家的广告推送。另一位消费者刘先生也抱怨，注册会员时被要求填写手机号、出生日期等等，“说是什么生日月消费能优惠打折，听着很人性化，但我的隐私也被商家套路了。”记者采访不少餐饮商家发现，如今，扫码下单几乎成了餐饮行业的固定流程。一位餐饮业内人士告诉记者，一些商家将扫码点餐系统与会员营销系统绑定，消费者一旦授权，其消费频次、菜品偏好、客单价等数据便被自动抓取，方便商家精准营销。据了解，早在2021年，中国消费者协会曾明确表示，仅提供扫码点餐侵害消费者公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。此外，在去年9月15日，全国网络安全标准化技术委员会秘书处发布《网络安全标准实践指南——扫码点餐个人信息保护要求》，为扫码点餐划出“红线”，明确不得强制收集或通过小程序频繁弹窗提示收集用户平台账号信息、手机号、位置等非必要个人信息。采访中也有消费者坦言，尽管对扫码背后的信息收集心存疑虑，但“大家都这么操作，似乎也拿商家没办法。”

停车缴费：弹窗广告层层“套娃”

不知道你在商场、超市购物后开车驶离地下停车场有没有这样的体会，在扫描二维码离场时，手机页面往往不会直接弹出缴费页面，而是先蹦出硕大的广告弹窗，“领取5元停车优惠券”等等，点击“领取”后又会被要求注册成为平台会员。你可能觉得麻烦，关闭了页面，但又得重新进行扫码支付。“最让人恼火的是，那些弹窗广告非常大，覆盖了整个页面，关闭按钮却又小又隐蔽，点错一次就跳转到游戏或网贷页面。”车主吴先生对此深有体会。他说有一次他为了直接支付，却又不小心点错了按钮，导致整个页面转到了游戏页。“不想耽误后面的车主，但是这种软件有时候做得就是很坏。”另一位车主赵女士也表示，自己曾为了领取所谓的“优惠券”输入验证码，结果停车费不仅没减，反而被莫名其妙地扣了一笔“会员服务费”，投诉了好几天才追回。还有市民表示，部分停车场的缴费页面默认勾选“加入会员并接收推送信息”，稍不留神就“被同意”了。类似的情景几乎每天都在各大商业商场综合体或者一些公共停车场“上演”。市民张先生向记者讲述了自己的一段经历，他在一地下停车场扫码缴费，跳出来的是某购物平台的新人红包，之后才看到缴费界面。“过去停车离场都是扫码秒支付，现在这种支付很多都是跟套娃一样层层套路，我特别怕遇到这种支付。毕竟自己是遭遇过被后车一排汽车喇叭催促的。”张先生说。

对“拦路码”说不

浙江亿旺律师事务所金萍律师告诉记者，商家推出此类强制扫码点餐、扫码支付离场的行为，是违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》的相关法律法规的。那么，对于广大消费者而言，究竟该如何应对这类“拦路码”？金萍建议：“消费者有权说不。作为消费者，完全有权利要求商家提供人工点餐、现金支付等替代方式，商家无权拒绝。如果商家以‘系统只支持扫码’为由拒绝，消费者可以明确指出该行为涉嫌违法。其实很多商家并非没有人工通道，而是嫌麻烦不愿意开。”同时，金萍也指出，在必须扫码的场景下，消费者应仔细阅读授权页面，只勾选与消费直接相关的必要权限，对索取通讯录、相册、精准位置等无关权限的选项坚决点击“拒绝”。如果页面只有“同意”一个选项而没有“跳过”或“拒绝”按钮，说明该系统本身设计就不合规，消费者应提高警惕，尽量选择其他消费方式或商家。“如果商家强制扫码且拒绝提供替代方案，或者消费者事后发现个人信息被非法收集、使用，可直接拨打12315向市场监管部门投诉举报。”一名业内人士也建议，对于商家而言，打铁还需自身硬，与其将心思花在如何“圈粉”收割流量上，不如回归商业本质，做好品质和服务；对于监管部门而言，面对扫码消费中不断翻新的侵权套路，也需及时亮剑、常态化巡查，对屡教不改的商家依法予以惩处，让二维码从“拦路码”真正变回“便捷码”。