绍兴市民在盒马买到发霉花生？记者现场探访

通过盒马鲜生（柯桥万达店）线上配送，买到的塑封香肠混有毛发，花生还出现多处霉变……绍兴网友的一则帖子在本地论坛引发热议，不少网友表示自己也遇到过线上配送商品品相不佳的问题。

线上配送真有猫腻吗？对此，越牛新闻记者进行现场探访。

网友吐槽：

塑封香肠有毛发、花生发霉

据这位网友描述，自己日常食材采购几乎都选择离家较近的盒马门店线上配送服务。原本以为能靠品牌的品控省去亲手挑菜的麻烦，没想到却多次遇到品质问题。

最让她难以接受的是近期的两次经历：做早饭时，拆开台式肉肠包装，发现塑封里竟然粘着毛发；另一次收到的花生更是多处霉变，不知情的家人已经误食了一部分。

为此，她联系了盒马客服投诉，结果收到了问题商品的退款和一张10元优惠券。“我不在乎这点补偿，真正在意的是入口食材的安全和商家的处理态度。”

帖子发出后引发网友讨论。有网友表示，几乎所有主流生鲜平台都存在“线上配送品质差”的情况，有人直言“宁可跑菜场自己挑，也不想再为省事踩坑”。也有网友质疑线上配送可能优先送快过期的产品。

记者探访：

在售商品未见发霉，临期商品另有专区

8月30日下午，记者来到盒马鲜生（柯桥万达店）实地探访。在肉类冷藏区，记者找到了网友购买的同款台式肉肠。现场陈列的该款商品最早生产日期为2026年7月29日，最新鲜的批次为8月16日，均未临期。

在蔬菜区，记者找到网友购买的同款云南七彩花生。该款产品仅标注包装日期和上市日期，未注明保质期。门店工作人员解释，生鲜果蔬类商品普遍无保质期标注，但门店的货架期通常为2至3天，能正常扫码结账的商品均处于保质期内，建议消费者购买后尽快食用。

对于花生可能发霉的原因，工作人员表示，该款花生是自然晒干的产品，没有经过漂白和高温烘干，本身水分含量偏高，若运输途中受潮，或消费者家中存放环境潮湿，极易出现局部霉变。记者现场查看同款在售花生，暂未发现发霉迹象，仅少部分存在虫蛀痕迹，属于作物田间生长过程中出现的正常情况。

针对网友“线上配送是否会优先发临期产品”的疑问，现场工作人员回应称，临期产品均放入门店专门的“临期折扣区”特价处理，供消费者线下自主选购，不会“优先流入”线上配送。记者在店内看到，“临期折扣区”货架较为显眼，标注了折扣时间和力度，并配有扩音器现场提醒，引导到店消费者按需选购。

律师解读：

及时检查到手产品，拍照记录依法维权

买到发霉变质的食品，消费者该如何维权、能主张哪些赔偿？

律师表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。食品出现明显霉变、异物污染，均属于不符合食品安全标准的情形，消费者可依法维权。

律师也建议广大绍兴市民，收到线上配送的商品时，要及时做好这几步：

第一步，第一时间检查到手商品，若有变质或瑕疵情况，不要丢弃问题商品，立即拍照、录像留存证据，保留订单截图和支付凭证；

第二步，先与商家协商合理赔付，若协商不成可向12315、96315等消费平台投诉举报；

第三步，若商家拒绝依法赔偿，消费者也可通过司法途径维权。

需要特别注意的是，生鲜食品收货后，市民应尽快开箱检查，避免因时间拖延导致责任认定困难。同时也提醒广大商超主体，需严守食品安全底线，完善生鲜品控、仓储和配送流程，杜绝问题食材流入消费者餐桌

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