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银行VIP可以随意插队吗？今天亲身经历，想说几句公道话

老秦

昨天 17:30 绍兴阅读4031

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今天我特意早早来到这家工商银行迪荡办理取款业务。其实昨天上午我就来过一趟，当时网点两台业务电脑出现故障，在没有任何告知的情况下，我和不少想要办理业务的客户在大厅苦苦等候了近一小时。后来我主动上前询问，才得知设备故障无法办理业务，无奈只能先回家。

今天我特意早点出门，八点半网点还没开门，我就守在门口，心想这次总能顺利办好取款业务了。

网点八点半准点开门，我进门第一时间取号，拿到的是二号。前面一号客户办理大额取款，业务繁杂，办理耗时比较久。我安安静静坐在大厅，老老实实足足等候了将近半个小时。

眼看马上就要轮到我上前办理业务，一名男子径直走到柜台跟前，把一张贵宾小卡片递给窗口内的柜员。柜员看了一眼卡片，转头跟我说，让这位贵宾先办业务。

那一刻我心里十分不快。我早早守在门口等开门，按时取号，苦等半小时，而这位贵宾，是快轮到我的时候才到场，全程没有参与排队。

我并不反对银行给贵宾客户提供优待服务，但是优待要有规矩，要有相应的配套。

柜台的玻璃墙上，清清楚楚贴着军人依法优先。白纸黑字公开公示，有据可查、有规可循，对此所有人都心悦诚服。

可贵宾优先就不一样。网点硬件条件有限，如果仍要给予贵宾优先办理的待遇，那至少要在窗口显眼位置张贴公示：本行贵宾客户可优先办理业务。履行提前告知的义务，把规则摆在明处，我们普通储户进门就能看见，心里有预期，真碰到这样的情况，大家也无话可说。

现实情况却是，既无贵宾专属窗口，大厅各处也找不到贵宾优先的提示。没有任何事先告知，直到柜台前，才由柜员口头通知要调整顺序。仅凭一套口头的内部规则，就打破先来后到的排队秩序，这对老老实实排队等候的普通客户，确实不公平。

依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，接受服务时有权获得公平的交易条件。银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》也明确要求，银行机构在服务全过程应当公平、公正对待每一位金融消费者，对服务规则应当做好公示告知，保障消费者的知情权。

普通窗口，面向所有来办事的储户，本来就该遵守先来后到这个最朴素的公共秩序。银行可以做分级服务，可以维护贵宾客户体验，但是特权不能藏在台面之下。要么配备专属服务窗口，要么公开张贴提示，不能只凭柜员口头临时告知。

我们普通储户同样把钱存进银行，同样信任这家机构，同样自觉遵守现场秩序。守规矩的普通人，不该平白无故为没有对外公示的内部特权让步。

我计较的，并不是办理业务那短短几分钟时间。我想要的，是规则公开透明，是普通客户也该得到的一份基本尊重。

网友评论

telh10334昨天 18:21浙江

只能说银行业务不景气，以往大客户都是雅间办业务的，要是我，即使是vip也觉得没面子。

老秦昨天 19:21绍兴

是工行迪荡支行，文中漏了“支行”二字

活灵丝偷出昨天 19:23绍兴

效益放在了第一位

tl290919昨天 19:55绍兴

这年头也就医院随便你们捏了

samle昨天 20:13绍兴

人家银行是开门做生意的，大客户当然优先，无可厚非；如果客户再大一点，行长还上门服务呢，这有什么好气不过

e网网友封锁中昨天 20:22绍兴

是公平公正的，任何人只要有VIP都可以一视同仁对待；就像任何人只要成为军人，也可以享受军人待遇，这就叫公平；

而不是每个人不管怎么样都一模一样对待叫公平…

银行又不是财政支出保底员工工资的配套单位，是企业…是自负盈亏的企业…

迪士尼不就也这样，照样在国内被追捧那么多年，国人最喜欢了…

公平是每个人都可以有去满足某些条件机会权益，但不是每个人都一样（每个人都可以选择去买这所学校配套的房产落户，这就是公平；但不表示靠财政的配套学校允许每个学生同样机会就读，你不买，就没得读，难道你也说凭啥都是老百姓，都是纳税人的钱建造支出的，我没得读，不公平？）

tel414315昨天 20:33绍兴

换别的银行好了

老秦昨天 20:57绍兴

回第7楼(tel414315)的帖子 tel414315:换别的银行好了 (2026-08-25 20:33)

是的，本来想转存的，后来直接取现存其他银行了

老秦昨天 20:58绍兴

回第6楼(e网网友封锁中)的帖子 e网网友封锁中:是公平公正的，任何人只要有VIP都可以一视同仁对待；就像任何人只要成为军人，也可以享受军人待遇，这就叫公平；

而不是每个人不管怎么样都一模一样对待叫公平…

银行又不是财政支出保底员工工资的配套单位，是企业…是自负盈亏的企业…

迪士尼不就也这样，照样在国内被追捧那么多年，国人最喜欢了…

公平是每个人都可以有去满足某些条件机会权益，但不是每个人都一样（每个人都可以选择去买这所学校配套的房产落户，这就是公平；但不表示靠财政的配套学校允许每个学生同样机会就读，你不买，就没得读，难道你也说凭啥都是老百姓，都是纳税人的钱建造支出的，我没得读，不公平？）... (2026-08-25 20:22)

只要有像军人优先这样的提示牌，我也没有异议。你有没有看完我文章内容。

二竖一横昨天 21:07绍兴

一言难尽

e网网友封锁中昨天 21:15绍兴

回第9楼(老秦)的帖子老秦:只要有像军人优先这样的提示牌，我也没有异议。你有没有看完我文章内容。 (2026-08-25 20:58)

VIP卡是因为卡本身就赋予了这种权益，就是本人是知道的…

而军人优先的人他没有VIP卡，不张贴的话，军人本身自己的卡没有优先的权益，银行作为企业告知军人在我单位可以享受军人优先；

这个张贴不是告诉你的，是告诉军人的…你这都不理解吗？

864487128昨天 21:15绍兴

回第8楼(老秦)的帖子老秦:是的，本来想转存的，后来直接取现存其他银行了 (2026-08-25 20:57)

其他银行也是vip优先的呀，貌似每个银行都是这样的

我本无名昨天 21:29绍兴

VIP，根本不用排队里面有雅室

御品番茄牛肉面昨天 21:36绍兴

中午左右时间去，别一大早。

tel548111昨天 21:37浙江

真多事，人家按规距来，又不是特针对你一个人

kfc里吃麦当劳昨天 22:11福建

人善被人欺，马善被人骑

少生孩子多养猪昨天 22:13绍兴

原来有钱真的可以为所欲为

telh97096昨天 22:14绍兴

支持楼主，银行应该设立VIP窗口而不应该像楼主说得那样排到了被别人插队。

越州观察昨天 22:54绍兴

其实工商银行VIP卡的门槛不高，最低级的VIP卡只要你月存款大于20万就可以办理。VIP卡确实有优先办理业务的的权益其他银行也一样，这不叫插队。你如果经常要去银行窗口办业务建议也可以办一张。如果你会用网银、手机银行其实不办VIP也很方便，现在很多人早就不去银行了，不管办理对公业务还是个人业务都可以自己在网银上办理。以上是我知道的一些情况，希望对你有所帮助。