办了VIP反而多花钱？绍兴这家酒店被投诉

预订同一个房型，享优惠折扣的金卡VIP，预订费用竟比普通旅客高出几十元？近日，消费者陈先生遇到了这样一件糟心事，会员身份反而让他差点成了“冤大头”。

8月7日，需要前往绍兴柯桥出差的陈先生通过办理了VIP会员的某酒店微信小程序查询房价，发现高级大床房的VIP标价为430元。他觉得价格偏高，便在其他平台比价，发现同一房型只要380元，于是通过该平台下了单。

8月15日，陈先生抵达酒店办理入住时，无意中瞥见大厅公示的同房型当日房价竟为400元。他发现，自己作为VIP会员，若是通过酒店官方小程序订房，不仅没有优惠，反而比大堂价多付30元，比其他平台更是贵了50元。陈先生越想越不对劲，认为自身权益受到侵害，遂向柯桥区消保委投诉。

柯桥区消保委受理后立即展开调查。经核实，该酒店小程序上显示该房型的非VIP价格为500元，VIP专享价为430元，而大厅公示的同房型价格仅为400元，所谓的“VIP专享价”实为虚假的优惠表象。面对确凿证据，酒店辩称是小程序未实时更新导致价格差异，并非故意利用大数据“杀熟”。

柯桥区消保委工作人员当即指出，VIP会员的身份本应意味着更实惠的价格和更优质的服务，但酒店小程序标示的VIP价格高于大堂公示价及第三方平台价，VIP身份反而加重了消费者的消费负担，酒店的行为严重违背了公平、诚实信用原则，更侵害了消费者的知情权和公平交易权。所谓“小程序未实时更新”的辩解，不能成为免除其法定责任的理由。

经调解，酒店就此次不良消费体验向陈先生正式致歉，并承担陈先生本次入住的全部房费，同时承诺将对小程序价格系统进行实时更新与核查，杜绝类似问题再次发生。

（内容来源：绍兴晚报）