求助！普通人该怎么为自己维权

2026年5月，我通过中国移动华舍分公司业务员办理79元手机套餐业务。（230G的手机流量，通话记录为600分钟，俩张副卡共享免费），并且未向我事先说明230g流量的具体结构分布。明确确认该套餐为长期有效套餐。我曾向对方索要书面协议，对方告知现在没有纸质协议，只有电子版。

同时在办理第四张号码的时候，业务员告知：如果捆绑进现有套餐，每张副卡需要收取18元共享费；建议我多加1元新开一张独立账号，也明确确认该卡为19元套餐（60G的手机流量，300分钟的通话记录）长期有效，

套餐生效使用一个月后，我核查业务，发现套餐实际情况与宣传严重不符，存在虚假宣传：

1、79元套餐：实际主副卡共享通用流量仅50G，并非宣传的150G通用流量；通话仅有300分钟通用通话，剩余300分钟仅限移动号码之间互打，不能全网使用；套餐并非长期有效，而是套餐业务为三年合约期，两张副卡免费业务又只有两年。

2、新开的号码，当初承诺长期为19元套餐，实际扣费变成每月39元。业务员把涨价原因归咎于我这边接了移动外呼电话私自更改套餐，但该号码几乎没有使用过，（因为我是办给小孩的，而我小孩当时一直在用他的校园卡，该号码他就还没使用过）本人也从来没有接到过移动的变更业务电话，该说法并不属实。

我主动联系业务员杜经理沟通维权。针对79元套餐，对方不做整改，只让我继续使用，等到三年合约到期以后再自行更换套餐；依旧将责任推到我方。多次沟通协商均没有结果。

之后我拨打10086官方客服反馈虚假宣传、套餐与承诺不一致的问题，10086回复套餐已经办理完成，他们无法更改，没有给出解决方案。

无奈之下我拨打12345政务服务热线反映整件事情。12345登记受理，表示会转交相关部门，安排工作人员和我联系。但是移动工作人员都说他们没办法去更改。我多次致电12345催促工单，工作人员只是答复帮忙加急、会督促对方联系我，问题始终没有得到实质性处理。

本人手上保存微信沟通记录、账单、12345工单记录等相关证据。