法律援助制度设立的初衷，是为经济困难、缺乏法律知识的普通人托底，让弱势群体也能平等享有法律服务。但我在越城区司法局法律援助窗口的遭遇，却让我对此产生巨大质疑。
法律明文规定，法定代理人可以代为申请法律援助，没有任何条款强制要求家属必须到场、必须知情。工作人员在无法院生效判决认定民事行为能力的情况下，擅自增设办事门槛，强行通知我的母亲前来现场。当日高温酷暑，高龄老人被迫出行，最终发生摔倒、中暑的意外。
事后投诉反馈环节问题重重。我主动致电，要求告知答复经办人、联系电话，并通过短信予以明确回复，对方刻意模糊信息、避而不谈。这份官方答复究竟是单个工作人员的个人意见，还是司法局集体研究后的正式结论？始终得不到正面回答，留下事后甩锅推诿的空间。
面对我的质疑，官方答复简单粗暴笼统声称我“没有有效证据”，却不列明我提交过哪些材料，不说明材料哪里不符合规范，也不一次性告知需要补充何种材料，只是用一句主观结论敷衍答复。
更让我难以安心的是一个重大疑虑：作为法律援助申请人，我提交的案件证据材料，是否存在违规泄露、流向对方当事人的情况？如果求助人交到法律援助机构的证据无法得到保密保障，弱势群体维权之路将寸步难行。
法律援助不是形式化的门面工程，不该只是一块光鲜的遮羞布。希望相关部门正视本次事件：依法厘清各方责任，公开相关经办人员信息，规范窗口办事流程，严格依照法律规定履职，守住法律援助帮扶弱者的底线，不要让需要帮助的普通人维权路上再添阻碍。
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