不退钱还开新店！绍兴知名健身房这波操作，市民直接急了

夏天是减重塑形的高峰期，不少绍兴市民会在这个时候选择去健身房锻炼。为了享受更优惠的价格，很多人会选择购买健身房推出的预售卡。前不久，市民谢女士给我们栏目打来电话，说自己办预售卡的健身房迟迟未开业，让她和同伴们十分烦恼。

今年4月份，谢女士、王女士和金先生都在销售的推荐下购买了赤兔马健身房城东店的年卡，地址在1051文化创意园内，单价为699元一张。可是原本约定5月开业的健身房却多次因消防问题停业、变更场地，和当初宣传大相径庭。

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消费者 谢女士：说是五一以后，具体时间要等他们通知。6月1号开始，说他们被恶意举报，临时停业，然后停业期间说给我们续卡，当时我们也没想着说一定要退卡。到了6月中旬去锻炼的时候，就发现他们的营业场所从二楼搬到了一楼，然后一楼的店面非常小，跟我们开业前参观的营业场所不一样，跟当时宣传的情况不符合。

消费者 金先生：原先不管是抖音宣传还是商家自身推广，场地都是二楼较大的区域，根本没有一楼场地，一楼只是临时搭建的。原先他给我的答复是半个月后开业，我想半个月也还行，可以先在一楼锻炼。但是过了半个月，到6月底，门店依旧无法正常营业，我看到网络上不少相关曝光内容之后，也决定申请退款。

健身房的反复停业，让消费者感到十分不安和不满，于是在六月底提出了退款的要求。谢女士说面对退款要求，健身房也没有说不退，却一直拖着。

消费者 谢女士：然后有点奇怪，就是一次两次都说停业整顿，我们心里面也有点没底，就想着能不能申请退款。因为是商家方面的原因，导致我们没有办法锻炼，随后进行了退款登记，但是给到我们的反馈大概是3到6个月才能退款到账。

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对于健身房排队退款的情况，王女士和金先生提出了自己的质疑。

消费者 王女士：而且商家有钱去开别的健身房，却没钱退还我们的会费，不能因为是他们的责任，让消费者来承担损失。另外退款周期为什么需要这么久？明明具备资金，却一直拖着不退，还想出各种方式拖延，或是引导我们转去其他门店消费。

消费者 谢女士：他们表示没有那么多资金，前期的资金全部投入到设备里面去了。但是6月底的时候又传出消息要在周边开新店，我们对此感到很疑惑，这边说没有钱退给我们，另一边却筹备开设新店。

消费者 金先生：这件事让人难以理解，商家计划收购世茂门店，还要在龙骧园开设新店。这家门店会员数量并不算多，却拿不出钱退还会费。商家以资金紧张作为理由，前后说法明显自相矛盾。

那消费者们都是如何维权的呢？有没有消费者已经拿到了退款？对于消费者们的质疑，健身房又是如何答复的？让我们接着来看报道。

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目前经过多次维权，谢女士和王女士已经拿回了预售款项，而金先生仍在排队中。金先生认为健身房处理退款要求属于典型的“会哭的孩子有奶喝”的方式。

消费者 谢女士：因为我们也发了小红书的帖子，然后他们后台联系我，表示如果我愿意把帖子删掉，可以三天内给我们退款到账，我才在7月中旬收到退款。

消费者 王女士：可能是我们维权比较积极，还有一些会员不太了解情况，仅仅登记了信息，不清楚后续进展，很多人至今还没有拿到退款。

消费者 金先生：据我所知，他们只主动对接在网络平台发布舆论内容的消费者，比如在小红书发帖维权的人，协商删帖后优先办理退款。如果没有通过网络媒体曝光维权的顾客，退款申请就一直被拖延。

那为何健身房一直开开关关的呢？由于赤兔马健身房城东店一直处于关门状态，记者通过电话联系上了赤兔马健身服务有限公司绍兴分公司的责任人肖先生，肖先生告诉记者，1051创意园区的城东店一直没能开起来是因为土地性质问题导致的。

赤兔马健身服务有限公司绍兴分公司的责任人 肖先生：消费者办理会员卡的时候，园区方面并没有告知我们土地性质存在问题。后续消防一直无法通过验收，根源在于园区，园区还多次遭到举报。我们前期已经投入200多万元，目前门店处于亏损状态。我们也在尽力分批处理会员退款，同时安排会员将会员平移至龙骧园门店。等1051文创园这边的问题沟通协调妥当，两家门店会员卡可以通用。

针对消费者的质疑，负责人表示各个门店投资人不同，不能用其他店面资金填补城东店亏空，资金需要专款专用。

赤兔马健身服务有限公司绍兴分公司的责任人 肖先生：各类行政罚款、装修投入都属于单店支出，每家门店拥有不同的投资人和投入成本。即便属于同一个连锁品牌，也不能动用其他门店的资金来填补这家门店的亏空。

电话中，肖先生也表示公司方是希望能够将健身房开设起来的，接下来也会妥善处理会员们的诉求。

赤兔马健身服务有限公司绍兴分公司的责任人 肖先生：我们也希望尽快妥善处理会员诉求，对于确有退款需求的会员，我们再分批安排退款。愿意前往其他门店锻炼的会员，我们可以安排转到附近龙骧园门店，距离1051文创园不到一公里，步行大概三分钟。我们也希望平稳安置各位会员。

那关于预售卡，在什么样的情况下，消费者是可以退款的呢？记者询问了浙江学通律师事务所的胡佳琪律师，律师表示预售款是否能够退还主要是根据过错责任划分决定的。同时，她也特别提醒预付式消费门槛低、纠纷多，面对大额预售充值一定要保持谨慎。一旦商家无法按照约定提供服务，消费者要及时保留宣传截图、付款凭证，通过正规渠道理性维权。

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浙江学通律师事务所律师 胡佳琪：消费者办理健身房预售卡，双方已经形成合法有效的服务合同关系。商家收取预付款后，负有按照约定提供健身服务的义务。若健身房变更经营场所，造成消费者不便接受服务，或是无法持续经营，依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，消费者有权主张解除合同，要求商家退还未消费的卡内余额，还可依法主张资金利息以及合理维权产生的损失。

（内容来源：师爷说新闻）