风雨背后的太保守护

风雨坚守三心服务，筑牢民生保障防线

——中国太保广西、广东、湖北防汛抗灾纪实

入汛以来，第10号台风“美莎克”挟风带雨，广西、广东、湖北多地遭遇城市内涝、厂区进水、农田受淹等严重灾害。面对多点并发、叠加多发的严峻汛情，中国太保旗下中国太保产险深入贯彻“金融为民”理念，以“从产品经营走向客户经营”为根本遵循，迅速吹响“集结号”，将“省心、放心、安心”的“三心”服务体系贯穿防汛抗台全流程——汛前以“防得住”筑信任门槛，汛中以“不用等”降行动成本，汛后以“身边管家”护重建信心。从数字化车险远程定损到政企大客户专属通道，从党工团先锋队逆行冲锋到小微商户一对一管家服务，在这场硬仗中，太保人用科技赋能效率，用脚步丈量责任，在风雨中为万千客户筑起一道坚实的“太保防线”。

未雨绸缪，前置防控筑“放心”根基

坚持“防重于赔”，中国太保产险将“放心”服务前置到防灾减灾的最前沿。中国太保产险广西分公司第一时间召开台风专项部署会，启动重大灾害应急预案，各级机构同步执行24小时全天候应急值守。中国太保产险广西分公司依托企微、官方微信等线上渠道精准推送台风避险提示，重点提示车主做好车辆避险停放、居民加固家庭资产、企业完成设备防汛加固；联动应急管理、气象、交通等部门建立灾情实时共享机制，提前锁定防城港、钦州、北海、南宁等核心重灾区，前置调配应急车辆92台、保全场地26个、防汛物资千余件。同时，中国太保产险广西分公司“党员消保先锋队”、“青年突击队”深入港口、低洼易涝区域上门送达防汛提示，现场协助企业加固厂房顶棚、疏通排水管道、转移贵重物资。通过科技赋能+线下实操双向发力，全面提升灾害隐患前置防控和源头化解能力，让客户对风险隐患“看得见”、对防护能力“信得过”——这正是“放心”服务的第一道门槛。

与此同时，中国太保产险广东分公司建立由总经理室统一指挥的全员救援抗灾组织保障制度，全辖党工团先锋队成员达414人，并组织汛期查勘等多场专项培训。中国太保产险湖北分公司针对防汛清单实行“红、橙、黄”三级管控，摸排高危客户82家，发现隐患27处并出具整改建议，为127家重点客户安装“水精灵”水淹报警装置，实现24小时实时监测预警。

逆风而行，应急抢险显“省心”速度

坚持"极简极速"，中国太保产险将“省心”服务贯穿到应急抢险的各环节。灾情就是命令，台风“美莎克”深入广西后，贵港、防城港等地车险理赔案件激增至日常20倍。中国太保产险广西分公司恪守“特事特办、急事急办”原则，全域开通台风灾害理赔绿色专属通道，推行“一企一策、专人专班”服务；依托在线理赔优势，紧急调度佛山理赔工厂120名骨干组建灾备队伍，全员调整为“早八-晚八”超长直通班，统筹调度349人次客服应急加班，确保7×24小时服务不间断。智能报案、智能救援等7大数字化场景及RPA自动化工具贯穿报案、分流、调度全流程，有效压缩查勘定损周期。

在防城港，市民陈先生车辆被洪水完全浸泡，中国太保产险广西分公司查勘员火速抵达，蹚过齐膝积水协助推移车辆，依托“太贴心”小程序完成线上定损，高效解决车主燃眉之急。老年客户韦先生车辆涉水后，中国太保产险分公司线上查勘专员分步拆解操作指引，从报案到赔款到账全程仅用56分钟——这56分钟，是“省心”服务最精准的刻度。防城港市中国农业银行多个营业网点受灾，查勘人员第一时间奔赴现场拍照取证、物资清点，专员一站式代办，线上完成定损核赔全流程流转，总估损金额约80万元。贵港某居民小区洪水倒灌，一楼积水深达1米，“太保蓝”应急队伍迅速进驻，开通绿色通道、推行免上门核验极简报案，联合社区消防开展排涝抢险，为受灾群众提供全周期保障服务。56分钟与80万元的背后，是“把简单还给客户”——让客户在风雨中不用往返奔波，这正是“省心”服务的生动注脚。

在广东，清远连州市星子镇村民房屋因台风受损，中国太保产险广东分公司理赔员线上核查损失，当日完成理算赔付。在湖北，荆州某造纸企业厂区积水60厘米，中国太保产险湖北分公司应急小组调集水泵排水、蹚水转移物资；武汉某保税园区遭遇雨水倒灌，查勘小组放弃端午休假逆行一线，快速完成初步损失核定；黄冈龙卷风后理赔人员当晚徒步穿越受阻道路抵达现场协助抢险。

精准纾困，快赔复产送“安心”温度

坚持“全程守护”，中国太保产险将“安心”服务延伸到灾后重建的全领域。洪水渐退，复产加速。广西东兴市一家餐饮门店因洪水倒灌，冰箱倾覆、食材设备尽数泡水，店主焦虑不已。广西分公司片区专属服务专员第一时间踏入冷水逐项清点损毁物资，对照采购台账精准核算，开通小微商户优先赔付通道。次日，45758.88元赔款全额到账——这不仅是数字的兑现，更是小店重新开张的底气。钦州沿海工业园区某重点造纸企业厂区积水严重，中国太保产险广西分公司大案专家团队深入受灾区域分类分级勘验，精准剔除非灾损项目，以透明化标准化核损打消企业顾虑，依托大客户绿色通道快速推进复产复工。横州市遭遇历史罕见持续性强降雨，六蓝水库等多座水库出现险情，大量民房损毁、道路通信中断。中国太保产险广西分公司抽调骨干组建“青年突击队”奔赴一线，设立“警保联动临时救援服务点”，通过线上视频查勘、批量联合定损、简化手续、落实预赔付等举措高效处置案件，切实发挥保险风险保障作用。南宁宾阳县理赔人员踩着泥泞深入各村各户，协助村民清淤、逐户核查房屋受损，用方言细致讲解理赔流程，将便民服务送到村民家门口。

中国太保产险湖北分公司针对受灾企业制定“一企一策”方案，主动上门对接、简化资料要求，为在建工程项目开辟特案快赔通道，助力项目快速恢复施工节奏。

在广西、广东、湖北的受灾农田和养殖基地，中国太保产险设立田间服务站，通过“十问十答”政策明白卡，让农户对理赔标准和流程一目了然。从芒果、水稻到甘蔗，单案平均结案时间缩短至90分钟以内。从个人客户到小微企业，从重点工业到民生工程，理赔员们趟着积水、踩着泥泞逐户上门定损，只为让每一笔赔款精准直达；专属管家与行业团队的全程陪伴，让客户在灾后真切感受到“安心”守护。赔款早一天到账，重建就早一天启动——这是太保人对客户最朴素的承诺。

一切为了客户

风雨虽无情，但中国太保产险的守护从不缺席。从八桂山区到北部湾畔，从南粤大地到荆楚城乡，每一次逆风而行、每一次极速赔付、每一次管家守护，都是中国太保产险一切以客户为中心的生动注脚。台风终将远去，但“省心、放心、安心”的“三心”服务不会退场。中国太保产险将继续紧盯台风衍生次生灾害风险，扎紧防灾减灾的“篱笆”，深化政企警保多方联动常态化防灾减损机制，以更智慧的科技、更温暖的服务，为守护人民群众生命财产安全和社会经济平稳运行贡献太保力量。

1小时22分钟背后的风雨守护

中国太保产险以“三心”服务助力广西贵港灾后恢复

2026年7月，受台风“美莎克”带来的持续强降雨影响，广西贵港部分区域发生洪涝灾害。积水漫过道路，车辆被淹，农田受损，部分养殖场和群众住房也受到不同程度影响。

灾害发生后，如何帮助受灾群众尽快恢复生产生活，成为摆在保险机构面前的一场紧急考验。

在这场与时间赛跑的灾后服务中，中国太保旗下中国太保产险迅速启动大灾应急机制，将“省心、放心、安心”的“三心”服务贯穿抗灾救灾始终，全力守护受灾群众。

1小时22分钟，让赔款跑在焦虑前面

7月7日，贵港市港北区部分区域出现严重积水。

停放在桂林路附近的一辆汽车因雨水倒灌受损，车内地毯被浸湿，已无法正常使用。车主黄先生看着受损车辆，心里十分着急。车什么时候能拖走？修车要多少钱？手续复杂吗？什么时候能正常出行？一连串现实问题摆在眼前。

当天12时16分，黄先生拨通公司95500报案电话。

接到报案后，理赔人员立即与他取得联系，核实车辆位置和受损情况，并主动告知大灾期间的小额案件快速理赔政策。与此同时，施救车辆迅速赶到现场，将受损车辆送往就近理赔服务网点。

考虑到车辆长时间泡水可能造成损失进一步扩大，理赔人员在线下开展车辆核验的同时，通过线上系统同步推进资料审核和损失核定。理赔进入大灾绿色通道，按照简化手续、快速处理的原则，查勘、定损、审核和结案同步进行。

13时38分，理赔完成。从报案到赔付，全程1小时22分钟。

这一个多小时里，查勘、定损、赔付同步完成。接到结案通知时，黄先生心里踏实了。

在贵港，这样的“省心”的快赔不是个例。

一笔及时预赔，托起恢复生产的底气

洪水带来的影响从城市道路延伸至田间地头和养殖场。

受强降雨和洪水影响，某大型养殖企业旗下多个生猪养殖场遭受较大损失，正常生产受到影响。对于企业来说，眼前需要解决的不仅是已发生的损失，更是恢复生产所需的资金。

灾情发生后，中国太保产险广西分公司迅速启动应急响应机制，第一时间开通大灾理赔绿色通道，依托无人机查勘技术对受灾养殖场及周边区域进行空中全景航拍，快速锁定受损范围，有效克服了地面查勘视野受限、大面积积水和复杂地形等困难。同时，查勘人员深入受灾一线，空地结合高效完成生猪受灾情况的评估与定损。考虑到养殖生产恢复具有较强时效性，公司按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，在确认保险责任和阶段性损失的基础上，启动大额预赔程序。

7月12日，中国太保产险广西分公司向客户先行首笔预赔635万元，帮助企业恢复生产。随着查勘定损工作的深入推进，将加大预赔力度，更好地助力受灾企业恢复生产。

预赔的价值，不仅在于加快支付一笔赔款，更在于把保险资金及时转化为灾后恢复的现实能力。农业生产受自然条件影响较大。一次洪水、台风或暴雨，可能给农户和农业经营主体带来较大损失，也可能影响后续生产安排。政策性农业保险通过财政支持和市场化保险机制相结合，将难以预料的自然灾害风险转化为相对稳定的经济补偿，为农业生产提供重要保障。

对受灾养殖户而言，保险赔款能够缓解短期资金压力，避免因一次灾害影响后续生产。对农业生产而言，及时理赔和预赔有助于稳定经营预期，支持养殖主体尽快恢复产能，发挥农业保险服务“三农”、稳定生产和保障民生的重要作用。

一身泥水，守护在群众身边

赔款能够缓解经济损失，但灾后的许多困难，并不能只靠一笔赔款解决。

台风过境后，贵港城区多处出现积水淤积、环境受损等情况，多处地下车库堆积大量淤泥，灾后恢复重建工作任务繁重、人手紧缺。

中国太保产险广西分公司员工刘胜琰、彭献、姚丽珍、覃革等人加入当地社区救灾志愿小队，参与物资搬运、清点与发放，协助社区清理淤泥，为家乡灾后恢复贡献一份力量。

保险服务既要解决损失补偿问题，也要回应灾后群众眼前最实际的困难。让客户少一些奔波，少一些操心，是“省心”；让受损情况得到专业核查，让每一笔赔款有依据、有标准，是“放心”；让人民群众在最困难的时候得到及时帮助，让恢复生活有希望，是“安心”。

一套协同机制，支撑一线服务不断档

快速理赔的背后，不只是前线查勘人员的奔赴，也离不开保险公司内部的协同联动。

灾情发生后，中国太保产险广西分公司第一时间启动重大灾害理赔应急预案，前后台部门全天候高效联动、分工协作，抽调11名大灾预备队人员分区支援，统筹全域理赔线上线下245名人员轮班在岗，调配内外救援车辆88台、水淹车辆保全场地26处，全面开展车辆拖救、现场排涝抢险；深化警保预警联动、政企应急协同机制，依托数字化工具强化线上核损、技术后台支撑；设立临时理赔服务点，将服务窗口前移，搭建全域闭环处置体系，确保救援理赔不间断、服务不掉档。

中国太保产险公司启动大灾应急机制，成立大灾指挥中心，统筹调度资源，同步派遣理赔专家赴横州、宾阳、贵港等地指导理赔和复工复产。

一群连续奋战的人，守在群众最需要的地方

灾情发生以来，查勘人员兵分多路，车辆查勘、农田核损、入户定损同步推进。从城市道路到田间地头，从养殖场到群众家中，哪里有需要，哪里就有他们的身影。

中国太保产险贵港中支的部分办公区域同样受到积水影响。洪水退去后，机构员工迅速开展清淤、设备转移和电路检查，同步恢复报案受理和理赔服务，推出多项便民举措。安排工作人员每日驻点值班，现场接待上门群众，协助处理保险咨询、业务办理相关事宜；全体业务、理赔人员保持通讯24小时畅通，确保客户诉求能够第一时间得到响应；组织专人对受灾客户开展定向回访，详细了解车辆、财产受损情况，主动引导客户前往已恢复正常营业的机构或小区周边快速理赔点办理理赔手续。

何为长期可靠的坚守？是面对突发灾情，依托完善的大灾理赔专业体系，以规范标准、专业团队、长效服务机制托举群众财产保障。

从1小时22分钟极速赔付，到大额养殖险先行预赔；从查勘人员奔赴一线实地勘损，到主动上门协助群众解决实际困难——中国太保产险以标准化理赔体系为支撑，简化手续、压缩周期，让受灾群众尽快拿到赔款、恢复生产。

风雨终会过去。中国太保产险将持续擦亮“省心、放心、安心”三心服务品牌，以专业和效率回应每一份托付，让每一笔赔款都成为重建生活的底气和依靠。

风雨坚守践初心 三心服务护民生

中国太保产险全力筑牢台风“巴威”防汛保障防线

今年第9号台风“巴威”于7月11日夜间登陆浙江温岭至瑞安沿海，狂风暴雨席卷浙闽多地，道路、农田、群众财产遭受不同程度损毁。中国太保旗下中国太保产险第一时间启动重大灾害应急响应，构建总部统筹、分片督导、属地攻坚的立体化应急作战体系，将“放心、省心、安心”三心服务贯穿备灾、救援、理赔、灾后保障全流程，以全链条金融保险服务稳民生、护财产、保复产。

前置设防、源头减损，以“放心”服务筑牢安全防线

中国太保产险坚持“防重于赔、减损为先”，抢抓台风登陆前关键窗口期，前置应急资源、开展全域风险排查。中国太保产险分赴闽、苏、赣、沪、皖及浙南等重点区域，靠前指挥、现场督导，检查防灾物资、人员备勤、风险排查、应急值守及理赔准备工作，走访重点企业、社区和农户，前置落实各项风控措施。台风登陆前夕，中国太保产险连夜召开防汛防台专题会议，统筹调度全线应灾工作。

中国太保台风沿线机构闻令而动，全面开展防风加固、排水检查、物资转移、大棚巡检等防灾防损工作。累计排查车险易涝点位4249处，完成非车险风险排查过千户、农险走访近两千户，协助抢收水稻超2.5万亩，转移高风险物资价值超1200万元，各机构加强值班值守，理赔人员轮班在岗，确保各项防灾举措高效落地。

中国太保产险统筹调配各类救援车辆5200余台，预备保全场地312个，可容纳车辆3.6万辆，其中新能源专属场地51个，并提前对接维修、施救等第三方资源。

中国太保产险在江苏、江西、上海、安徽等地同步开展全域巡查，保持全天候响应。台州、温州作为正面登陆地，提前调配抢险设备、预备保全场地，明确涉水车辆施救、快修、全损处置标准；农险团队深入田间地头，协助农户抢收作物、加固设施。温州“气象+通信+保险”预警覆盖57万余客户，浙江农险无人机高空巡检推送预警700余条；累计完成260家重点车队风勘，组建513个专属服务群，推送预警超10万次；防汛科普宣传累计覆盖129.4万人次。

极速响应、快赔提质，以“省心”服务跑出理赔加速度

灾情发生后，中国太保产险第一时间开通大灾理赔绿色通道，简化流程、压缩时限，客户可通过线上渠道无纸化办结。95500客服热线全天候保障畅通，高效响应客户报案与咨询。

中国太保产险台州中支完成全司首笔车险赔案，从报案到结案仅用1小时；温州大额案件5.5小时完成定损。农险、非车险同步高效运作——台州椒江大棚受损案件28分钟完成支付，遂昌古树砸房险情半小时赔付到账；中国太保产险宁波分公司2小时完成5000元车险赔付、1小时办结2200元非车险赔案；中国太保产险浙江分公司线上3小时办结8000元车险赔案。截至7月11日16时，中国太保产险累计接报台风“巴威”及东北强降雨案件335件，已完成7笔赔付，全线实现车险、非车险、农险三大险种首赔落地。

全域驰援、温情兜底，以“安心”服务彰显保障温度

台风过境后，中国太保产险福建宁德一线理赔人员第一时间开展道路清障、隐患清理，保障辖区通行有序。太平洋产险小程序、官方微信紧急上线台风专属服务专区，集成报案救援、理赔查询、易涝点位查询等功能，上线24小时累计访客8936人次、点击量12827次；保险管家24小时在线，客户诉求即时响应。中国太保产险台州、温州团队持续坚守一线，中国太保产险宁波分公司支援温州、中国太保产险浙江分公司保障台州与丽水、浙江分公司福建分公司值守宁德的应急安排同步到位。

后续，中国太保产险将持续跟踪台风路径和雨情水情变化，坚持防范在前、应对在先，总结灾前风控、科技减量、极速理赔、内外协同经验，持续擦亮“放心、省心、安心”三心服务品牌，以精细化防灾、极速化理赔、温情化兜底保障，全力守护群众生命财产安全，彰显险企责任担当。

奋进“十五五”护航新征程

中国太保“7 8全国保险公众宣传日”活动精彩纷呈

2026年是“十五五”规划开局之年，第14个“7 8全国保险公众宣传日”如期而至。中国太保紧扣“奋进‘十五五’保险让前行更有底气”年度主题，统筹全国各级分支机构，聚焦风险减量与抗灾救援、科技保险、养老保险、农业保险、保险服务新市民需求五大主题，创新形式、整合资源，开展一系列有温度、有深度的宣传活动，全面展现保险业融入国家大局、守护人民美好生活的责任担当。

活动期间，中国太保以“线上数字化传播+线下沉浸式服务”双线联动，深耕“保险五进入”，强化党建引领，聚焦老年群体、乡村居民、社区群众、新市民、青少年等重点人群，多层次、多场景普及保险知识与金融防范技能，全方位践行金融为民初心，擦亮“责任、智慧、温度”的太保服务暖心底色。

防灾减损走在前，下好防汛抗台“先手棋”

当前正值“七下八上”防汛关键期，全国多地遭遇暴雨台风等多发灾害侵袭。中国太保第一时间构建覆盖“防、减、救、赔”全链条的一体化闭环管理体系，以科技赋能、专业支撑和暖心服务，全力守护人民群众生命财产安全。

中国太保产险多地机构通过官方微信、社群、朋友圈等线上渠道，精准推送台风避险科普、财产防护提示及线上报案指引，提醒车主做好车辆避险停放、居民加固家庭贵重资产、企业完成大型设备防汛加固等关键风控举措；联动应急管理、气象、交通运输等部门，建立灾情信息实时共享机制，精准研判灾害风险等级，提前锁定核心重灾区，前置调配应急救援车辆、设备及防汛物资，搭建标准化应急处置闭环，打通大灾理赔服务前置通道。

在湖北，中国太保产险湖北分公司全面开通大灾理赔绿色通道，简化极端天气案件办理流程，小额案件实现线上快速赔付；主动对接应急、消防及街道社区，积极参与倒伏树木清理、受灾物资转移、安全隐患排查等工作，构建“灾前预警、灾中应急、灾后理赔”全链条保障防线。

在山西，中国太保产险山西分公司针对晋南麦区干旱风险突出、晋东南秋粮播种任务重的区域差异，建立“天—空—地”一体化监测体系，依托卫星遥感、无人机航测与AI图像识别技术，结合气象部门预警专报，对运城、临汾、晋城等小麦主产区承保地块开展全天候长势监测，为风险减量提供科技支撑。

在江苏，中国太保产险江苏分公司以“两巡三报”机制为核心，推动风险管控关口前移，通过巡田、巡访双线并行——前者聚焦保险标的物生长异常，后者面向乡镇农技员、村干部及农户收集风险信息，构建疑损、疑灾、成灾三级递进报告体系，打通隐性灾情信息传递“最初一公里”。

在广西，中国太保一线理赔人员不惧风雨、逆行受灾一线，实地开展查勘定损，为老年群体、偏远地区受灾群众提供上门代办理赔暖心服务，以“省心、放心、安心”的“三心”服务守护群众。

线上线下深融合，为民办实事解难题

中国太保各地分支机构创新宣教模式，推动线上线下深度融合，面向不同群体开展精准服务。

在上海，中国太保寿险、中国太保产险、太平洋健康险、太平洋安信农险联合中共四大纪念馆，举办2026年“7 8 全国保险公众宣传日” 主题活动。现场同步开展 “强国复兴有我”“不忘初心 保险同行”红色主题实践，正式启动中国太保上海消保示范区全域联建。活动外场，中国太保设置 “金融消保网络生态集市”，围绕金融消保、全民反诈、老年金融风险防范、整治 “代理退保” 黑灰产业、打击非法金融活动开展常态化科普；结合沪地普惠保险产品，推出健康闯关、便民咨询、文创派送等互动形式，让专业金融知识通俗化、场景化、亲民化，传递保险民生温度。

在北京，中国太保产险北京分公司创新新媒体宣传，将《西游记》经典桥段与防范非法金融知识结合，依托AI技术打造趣味剧情，让晦涩金融知识通俗易懂，有效提升公众风险识别与自我保护能力，筑牢全民金融安全防线。

在山东，中国太保寿险青岛分公司借力政务数字化改革，率先接入当地“个人身后一件事”政务服务平台，打通公安、银行、保险、不动产等跨部门数据通道，市民家属通过省市一体化政务服务平台和“爱山东”APP，即可实现“一次申报、一网通办、一次办结”，将便捷政务保险服务送入千家万户。

“保险五进入”全覆盖，普惠消保暖民心

中国太保全国多地同步开展广场、社区、乡村主题宣传，实现“保险五进入”全覆盖，精准破解老年、青少年、新市民等群体金融认知薄弱难题，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

在河南，中国太保产险河南分公司组织骨干力量深入乡村，开展农业保险政策专项宣传，把惠农服务送到田间地头，为秋粮丰收保驾护航。设置“一对一”便民答疑服务台，针对农户高频关切问题，开设“农业保险十问十答”科普微课堂，结合玉米、水稻等秋粮种植实际，用“拉家常”的通俗语言，将专业保险条款转化为农户听得懂、记得住的“大白话”。

在江苏，中国太保寿险江苏分公司走进盐城阜宁县龙窝村，用乡土方言普及城乡养老、长护险政策，以案拆解农村养老诈骗，以金融力量护航乡村振兴；中国太保寿险常州分公司联动市儿童医院开展医企党建共建，签订合作协议、共上专题党课，同时携手常州市医保中心下沉社区，开展长护险便民宣讲，手把手指导老人线上申报。

在四川，中国太保产险推出覆盖“教师赋能+学生筛查+精准干预”全链条的校园心理健康服务，在南充、广安两地多所学校落地首轮专题培训，为青少年心理健康构筑专业防线。

在青岛，中国太保产险青岛分公司深入乡村社区，开展老年金融消保专场志愿服务，针对性破解农村老人金融辨别短板，用直白易懂的语言普及保险知识和防骗技巧，让老年人听得懂、记得住、用得上。

金融为民，初心如磐。立足“十五五”发展新征程，中国太保将持续深化“7 8全国保险公众宣传日”活动成效，坚守保险保障本源，创新宣传载体、丰富宣教形式，讲好保险惠民故事、传递行业温暖力量，切实发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，全力塑造“可信赖、能托付、有温度”的保险业良好形象，以“责任、智慧、温度”的太保服务护航百姓美好生活，为金融稳定与社会治理现代化贡献坚实力量。