平安人寿创新推出“社区兼职陪诊师”服务模式

助力破解老龄化社会“子女陪诊难”民生痛点

随着我国人口老龄化进程加速，“子女陪同老人就医难”已成为影响万千家庭的民生关切。为积极回应社会需求，平安人寿浙江分公司联合平安健康险在杭州市拱宸社区开展“社区陪诊服务”试点，创新推出“社区兼职陪诊师”服务模式，探索保险服务进社区、养老助老新路径。

社区陪诊优势明显：一是邻里间信任度高，老人更易敞开心扉；二是熟悉老人身心特点，沟通更加顺畅；三是能够精准协助转述病情、解读医嘱，有效打通医患沟通壁垒；四是注重情感陪伴，有效缓解老人就医焦虑。这种“邻里+专业”模式，为养老服务注入了人文温度。

6月，历经严格的课件学习、线上测试及面试考核，拱宸社区居民汪姐从首批报名者中脱颖而出，成为试点首例“社区兼职陪诊师”。值得关注的是，汪姐正是上塘街道拱宸社区党委书记、居委会主任汪贤珍。她躬身入局，带头体验服务流程，旨在通过亲身实践发现问题、优化机制，为社区养老服务新模式起到积极的表率引领作用。

6月30日，系统收到拱宸社区张女士的陪诊需求，迅速启动服务响应机制，定向派单至汪姐。汪姐提前抵达医院，帮助老人完成取号、缴费等流程，全程陪同就诊、记录医嘱、取药。平安健康险专业陪诊师全程在现场指导，确保服务流程规范。首次陪诊服务最终顺利完成，张女士及家属赞不绝口：“就像自家女儿陪着一样！”

（平安健康险专业陪诊师现场带教指导）

7月7日，汪姐为社区72岁老人寿先生提供陪诊服务，这也是她的第二次陪诊服务历程，此次服务更加熟练从容。帮助老人完成取号、引导前往诊室，协助老人在内镜中心做检查，期间持续安抚老人情绪。与首次相比，汪姐对服务流程把握更精准、沟通更顺畅、应对更从容。“第二次心里就有底多了，专业老师教的实战技巧很管用。”汪姐表示。

（社区兼职陪诊师陪同测量血压）

平安人寿“社区兼职陪诊师”服务模式的推出，是保险公司深度参与社区养老服务的创新探索。通过整合平安健康险专业陪诊资源与社区自有人力资源，既有效降低了陪诊服务成本、提升了服务的可及性，又为社区居民提供了灵活就业、奉献爱心的新渠道，实现了“老有所依、邻里有爱、险企有责”的多赢局面。

“社区兼职陪诊师的养成经历，犹如我们试点工作的一个缩影。”平安人寿浙江分公司相关负责人表示，“从首次服务时的紧张生疏，到第二次的从容专业，我们看到了 社区兼职陪诊师 模式的可行性和生命力。”

下一步，平安人寿联合平安健康险将认真总结试点经验，持续完善“社区兼职陪诊师”体系，不断提升服务品质和用户体验，加强宣传推广，让更多社区居民了解、认可并参与到社区陪诊服务中来，为积极应对人口老龄化贡献平安力量。