邮储银行绍兴嵊州市支行开展反诈宣传活动

反诈宣传进家庭，上门服务暖人心

在电信网络诈骗手段层出不穷、隐蔽性日益增强的当下，守护好人民群众的“钱袋子”已成为金融机构义不容辞的责任。邮储银行绍兴嵊州市支行另辟蹊径，将反诈防线前移至百姓家中，以“进家庭”为核心宣传方式，把专业的反诈知识与贴心的客户服务融为一体。工作人员主动叩响一扇扇家门，在面对面唠家常、解难题的过程中，不仅将防骗意识植入人心，更让优质金融服务真正走进了千家万户。

与以往在网点拉横幅、发传单的传统模式不同，邮储银行绍兴嵊州市支行此次将宣传阵地从厅堂延伸至居民家中。支行组建了多支“反诈宣传小分队”，由经验丰富的客户经理和客户服务经理担任队员，结合日常客户走访、老年客户关怀、特殊群体服务等工作，有计划、分批次地走进辖区内不同家庭，开展“一对一”“面对面”的精准宣讲。

在剡湖街道的一位退休老人家中，工作人员没有照本宣科，而是坐在客厅里，用方言讲起了近期发生在邻市的真实案例——骗子冒充“社保局”来电，谎称老人医保卡异常，要求转账到“安全账户”。“阿姨，凡是让您转钱的‘公检法’‘社保局’，都是假的。您记牢：陌生链接不要点，验证码谁要都不给。”工作人员一边说，一边掏出随身携带的宣传折页，老人听得频频点头，拉着工作人员的手说：“你们到家里来讲，比我自己看手机明白多了。”

小分队成员根据不同家庭的人员结构调整讲解重点。每一次入户，都是一次量身定制的反诈“微课堂”。像这样的场景并不少见。每一次上门服务，支行人员都会将反诈宣教作为“固定环节”——在帮助客户办理日常业务的同时，同步完成“国家反诈中心”APP的下载安装和预警功能开启。对于不会使用智能手机的高龄老人，工作人员还会在其家中显眼位置贴上一张“防骗提示卡”，上面留有网点紧急联系电话，叮嘱老人“但凡拿不准的，先给我们打电话”。这种进家庭、拉家常的宣传方式，彻底打破了银客之间的隔阂感。客户不再需要跑网点排队等候，在家就能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。更重要的是，在熟悉放松的家庭环境中，客户更容易敞开心扉，讲述自己遇到的疑惑或可疑情况，工作人员也能更及时地发现风险、阻断诈骗，极大提升了客户的服务体验。

自深入开展反诈宣传进家庭活动以来，邮储银行绍兴嵊州市支行已累计入户宣传数百余户，帮助安装反诈APP超百人次，成功堵截潜在诈骗风险事件多起。更重要的是，通过一次次上门，许多客户对邮储银行的信任感和黏性明显增强，主动将家庭日常结算、理财、养老金代发等业务转移至该行，真正实现了“守护安全”与“提升体验”的双赢。

未来，支行将进一步扩大入户覆盖面，重点关注独居老人、残障人士、留守家庭等易受骗群体，用脚板丈量民情，用服务传递温度，努力做到“宣传一个家庭、带动一个楼栋、辐射整个社区”。邮储银行绍兴嵊州市支行以“进家庭”这一最朴实也最有力的方式，将反诈知识与金融服务同步送入千家万户，用实际行动践行了“普之城乡，惠之于民”的庄严承诺。在守护群众“钱袋子”的道路上，我们还将继续敲响更多的门，走进更多的家，把平安和温暖留在每一个人的身边。