198元拍写真？绍兴柯桥冯女士被坑4000元

近日，绍兴柯桥区消保委成功调解了一起摄影服务消费纠纷，为消费者冯女士挽回经济损失4000元。

今年6月初，冯女士在某视频平台看到柯桥一家摄影公司打出“198元即可拍摄个人写真”的宣传，遂添加该商家微信进行咨询。在客服的引导下，她先行支付了198元，并与商家约定当日下午到店拍摄。到店后，商家直接安排冯女士挑选妆造和服装，全程未提及任何额外费用。然而拍摄结束后，冯女士却被告知须另行缴纳4000元，多名店员轮番上前劝说，声称所选妆造、精修等均属高端服务。在长时间劝说下，冯女士无奈支付了这笔费用，但未取得任何写真照片。回家后，她感到价格远超市场正常水平，通过微信联系店家要求退款，却被对方以“198元连成本都收不回来，已提供的服务不能退”为由拒绝。协商无果后，冯女士向柯桥区消保委投诉。

区消保委受理投诉后，立即组织工作人员联系双方核实情况并进行了调解。经区消保委释法说理和反复调解，店家认识到自身经营方式存在的问题，双方最终达成调解协议：商家按照198元套餐标准向冯女士提供5张个人写真图片；此前额外收取的4000元全额退还；同时，商家承诺在今后的经营中将提前告知消费者各项服务单价，且加强员工培训，杜绝诱导式消费。冯女士对调解结果表示满意，目前已收到退款和约定写真图片。

区消保委工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

“摄影公司这一系列做法实质上是先低价引流、后中途加价，利用信息不对称和消费者心理弱势，侵害了消费者的知情权和公平交易权。店家所称‘198元成本都不够’，恰好印证了其宣传价格与实际服务价格严重不符，这既违背诚信原则，也涉嫌价格欺诈。”区消保委工作人员表示。

区消保委也提醒广大消费者，面对各类低价体验、优惠套餐宣传应保持警惕，务必在消费前向商家确认服务完整价格和收费标准，并尽量留存聊天记录、价目表等证据。如遇中途加价、强制交易等情况，应及时向政府部门投诉，依法维护自身权益。

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