为切实解决老年特殊群体办事难题，践行金融为民初心，我行立足群众实际需求，延伸线下服务触角，主动为行动不便住院老年客户提供上门金融服务，以贴心举措打通便民服务“最后一公里”。
近日，我行接到一名老年客户的业务求助。该客户年事已高，因病住院行动受限，无法亲自前往营业网点办理业务，搁置的金融事宜给其就医、日常生活增添诸多不便。
知晓客户难处后，我行始终坚守“以客户为中心”服务宗旨，第一时间开辟特殊客户绿色通道，统筹安排工作人员对接办理。工作人员提前梳理业务流程、备齐全套业务资料，做好岗位工作交接后，专程赶赴医院病房，上门为老人办理相关业务。
服务现场，工作人员逐项仔细核对客户身份信息，用通俗易懂的语言细致讲解业务办理全流程，手把手协助老人完成各项手续操作，全程高效规范、贴心周到。办理间隙，工作人员耐心解答老人各类金融疑问，反复叮嘱其安心休养，细致周到的服务获得老人由衷认可。
细微上门服务，承载浓浓民生温度。下一步，我行将持续深耕适老化金融服务建设，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，不断延伸便民服务半径，常态化开展上门办件、靠前服务等暖心举措，用暖心、贴心、细心的金融服务，切实为群众办实事、纾难题，以有温度的金融服务守护民生。
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