绍兴这家肯德基汉堡里的生菜变色？客服最新回应

吴先生反映

他是肯德基的忠实粉丝

经常光顾绍兴的一家门店

他观察到一个现象

跟汉堡里的生菜有关

吴先生：因为我本人不吃生菜嘛，拿掉的时候发现，它里面是腐败的，当时颜色反正就是褐色的。那正常生菜我吃减肥餐的时候也吃过，就放的时间长了会这样。

记者：有味道没有呢？

吴先生：没尝过。

记者：不是，就闻起来是？

吴先生：也没闻，实话，也没闻。

5月30号中午

吴先生在肯德基绍兴中兴餐厅

买了一个带新奥尔良烤鸡腿堡的套餐

花了34.9元

他说自己常去这家餐厅

肯德基APP的账号都有好几个

积分多的时候累计到了7万多

采访时系统显示

查询更早之前的订单信息

需要联系在线客服

吴先生：这种问题已经发生过两三次了，之前跟他们反映都是，反正要不就是换，要不就是送点小的这种食品或什么的。那反正我也无所谓，就第一时间跟他们店长，等于说发了微信。店长也没回，那没回嘛，那就按照流程就正常跟肯德基客服打了电话说，他原话是说烤坏了。我说你们这个汉堡跟肉烤好了之后再夹在里面吧，他说嗯，对的。我说哦，那你这个客服说话有问题啊，我就再次反映这个问题了。

吴先生说

他没有拍前几次生菜变色的照片

6月初

一个上海的座机号码给他回电做了解释

吴先生：是肉太烫了放上去了，时间久了就会烤坏。我说当时我的印象里面，给我的时候是刚烤好的，不存在说放的时间久了。然后我就问他，我就说那这样吧，我再买一个，你用同样的流程给我烤一遍，看它能不能烤坏。他又这样了，这样不说话了。

采访当天

正好是品牌的活动日

吴先生在中午用餐高峰期

点了一份新奥尔良烤鸡腿堡套餐

吴先生：喏，好的吧，是吧？

记者：对，这个没有问题。

吴先生：没有问题吧？这个也是他，你刚才听他说的，烤堡刚刚好的，是不是？

肯德基绍兴中兴餐厅 周店长：把这个信息留下来，我们这边会有专人跟你联系的，好吧？

记者：说你们这个店里面这个蔬菜有变色的情况，不止一次了，也跟您对接过，您接到过吗？

肯德基绍兴中兴餐厅 周店长：你联系方式留下来，我们这边会有专门的运营联系你的，好吧？

肯德基400客服热线：这个涉及到食安，我们这边比较重视。

吴先生：你帮我看一下这个投诉的处理结果，然后帮我看一下我总共给你们打了多少次电话。

肯德基400客服热线：我要反馈到相关部门的专人，要给您去沟通处理的。

吴先生说

400客服说的处理专员

应该就是那个上海的座机号码

让他不满意的

还不只是对生菜这事的答复

吴先生：在他们的背景音听见了，我这假指甲怎么样啊，我这假睫毛怎么样啊，他们办公室里面很欢乐。当时我就噌的火气上来，我说你们这个跟其他的客服有点不大一样啊。

记者：给你回话的不是400？

吴先生：不是，是上海的电话。

记者：当时没有录音？

吴先生：没，还是那句话，正常人谁录音啊。

记者：还有一个电话查下，您这边有没有录音？

肯德基400客服热线：好的，先生，那您的这个问题我们这边已经帮您去记录下来了。

记者拨打了吴先生提供的座机号码

能接通

对面没传来声音

随后联系了肯德基浙江区域的媒体对接人员

肯德基浙江区域媒体对接人员：那我们不能说他随便接了一个电话，或者说他确确实实接到了一个电话，然后那个电话对方的人员、信息、身份没有核实的情况下，我们就默认他是肯德基的官方客服。

对接人员说

这不代表品牌官方意见

对于吴先生反映的情况

会记录并上报

发稿前

记者还没有收到品牌方的正式答复

吴先生这边强调

他最大的诉求

还是希望品牌和门店

能对生菜变色的问题重视起来

吴先生：你不要说我是什么，吃到什么东西了，就为了讹餐厅什么的，咱不要。既然你这样问我，按照食品安全法，赔1000块钱。他给我，我留35块钱，剩下的钱全捐给韩红（慈善基金会）。为什么是35块？20块钱汉堡钱，10块钱我的话费，5块钱买杯冰水润润喉咙，很合理吧。

记者：那这个汉堡呢，你花了多少钱？

吴先生：40块。

记者：那你这次维权，还得再扣40赔偿金吗？

吴先生：扣一半吧，哈哈，毕竟我也吃了

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