为了践行“以客户为中心”的服务理念，也为了更好的为老年客户、特殊客户提供金融服务，邮储银行诸暨市牌头镇支行主动为瘫痪无意识客户提供上门应急服务，用实际行动传达金融服务的温暖。
5月的一天，营业主管按往常一样在大厅服务着客户，一名年纪八十多高龄的老爷爷说要取卡里的钱，因考虑到老爷爷年纪较大，耳朵也不太方便，随即引导至柜面办理取款业务，一切井然有序，老爷爷也顺利取到了自己的工资，但在取其老伴的工资时发生了困难，因密码输入三次错误导致账户被锁，需本人带身份证来网点修改密码，老爷爷这时非常着急，经主管与老爷爷沟通了解到，之前工资都是打在农商银行的社保卡，两人密码都是一样的，这次是第一次工资发放在优待证上，老爷爷和老奶奶均为退伍军人，了解到情况后，主管考虑到老爷爷年纪较大且不方便，随即联系老爷爷的儿子，向其告知这一情况，并与其儿子协商上门核实时间以及需要的资料，次日我行两名工作人员上门核实拍照并顺利为客户办理了密码重置取到了钱，客户也对我行服务表示满意。
邮储银行始终坚守“金融服务为人民”的初心，通过上门服务打通金融服务的“最后一公里”，传递我行的金融温情和力量，未来也将始终为助力金融民生保障提供最有利的服务，书写更多“有温情”的金融故事。
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