绍兴小哥注销账号，保证金退款为何这般难？

5月31日，绍兴段师傅向越牛新闻报料称，自己最近在货拉拉上注册了搬家小哥账号，后因个人原因选择注销，然而注册后缴纳的保证金等费用，平台只退回了一部分。他想要咨询剩余钱款去向，却发现怎么都联系不上平台客服了。这是怎么回事呢？

未退66元成手续费？

钱款去向不明咨询受阻

段师傅在5月15日注册了货拉拉搬家小哥账号，支付了包含搬家小哥保证金、装备包费用共计266元。

他告诉越牛新闻记者：“原本想着注册跑腿小哥账号，是希望能够赚取高一点的佣金。但后来跟家里人商量，发现没有必要。因为我原本就有货拉拉跑腿业务的账号，再注册一个搬家小哥的，有点多余，所以就想着注销算了，没想到注销还能遇到这些问题。”

按照注销程序，段师傅在5月19日收到了平台退回的200元保证金，但是余下的66元装备包费用却迟迟未到账。“我不知道这个66元是不是变成手续费给我收走了。这个装备包费用，我当时退的时候没有发货，现在我既没收到装备包，也没收到退款。都过去半个月了，平台我也联系不上，电话打不通，APP上都是机器人回复，没有人工客服！”段师傅既生气，又无奈。

段师傅希望能尽快联系上平台，这个66元到底能不能退，至少要给一个说法。

货拉拉承诺退款

后续提现还有问题？

6月1日，记者多次尝试电话联系货拉拉公司，均未打通。最后通过货拉拉APP跳转小程序联系上货拉拉“专业搬”在线客服，在段师傅的配合下，经客服查询核对，终于有了回复。

原来，由于迟迟没能跟货拉拉客服联系上，段师傅的66元装备包费用，卡在“未发货但退款申请未提交”这一步。平台客服承诺，已经帮忙提交退款申请，66元装备包费用将在7个工作日内退回钱包。

就在退款事宜告一段落时，客服回复的另外一行字，让记者产生了疑问。客服回复称：“需要等待保证金及装备包费用全部到账后再进行提现，否则可能会出现装备包费用无法提现的异常。”

而当记者进一步询问“如果没有主动联系上平台客服，是不是这笔费用就退不了？”客服只给出“抱歉带来不好体验”，而未正面回应记者的疑问。

退款难题并非个例

平台流程频遭质疑

记者搜索“货拉拉搬家小哥保证金退款”时发现，如段师傅遇到的问题，并非个例。在近期黑猫投诉平台的一则货拉拉投诉中，投诉人反映，申请退保证金时，先是有一个3天的冷静期，还需签署解除协议合同，再进入多人审核阶段，平台流程让人困扰和质疑。而如果66元的装备包已经发货，则退款流程更为复杂。

此外，联系不上客服、强制捆绑提现也是货拉拉投诉中常见的问题。

记者咨询了浙江震天律师事务所合伙人胡坚律师，他表示保证金属于押金类资金，必须明示退还方式、流程、时限，不得设置不合理退款条件。装备包属于商品/预付服务，拒退、拆分流程、拖延审核、客服难接通，均属于违规行为，未发货、未使用前提下，平台无权扣留该笔费用。而要求保证金+装备费全部到账后才能提现，属于额外增设不合理条件。

针对段师傅的货拉拉退款事宜，越牛新闻将持续关注。