被骗了？绍兴王大爷花18000元相亲找老伴，多次匹配失败

“花了18000元，合同也签了，就等着婚介所介绍老伴，可他们推荐的与我要求的完全不符，我感觉自己被骗了。”近日，61岁的王大爷来到浙江瀛傲律师事务所，向章坚律师求助。

事件回顾

2024年，王大爷的老伴因病离世，此后他一直独自居住。女儿工作繁忙，无法陪伴他，为排解孤独，王大爷和女儿商议后，决定通过婚介机构找一位合适的伴侣。

去年7月，王大爷与一家婚姻介绍所签订了婚恋服务合同。合同约定，婚介所要为王大爷匹配55至65周岁的女性相亲对象。按照合同要求，王大爷支付了18000元婚恋服务费，婚介所也当场开具收据，双方正式确立服务合作关系。

后来，婚介所先后为王大爷安排了4次线下相亲。但王大爷发现，这些相亲对象的年龄均超出合同约定范围。

多次匹配失败后，王大爷对婚介所的服务产生了质疑。他认为该婚介所并未用心筛选适配人选，甚至怀疑部分相亲对象是他们安排的“托儿”，以此敷衍应付客户。为此，王大爷多次向婚介所工作人员提出异议，明确指出相亲对象年龄与合同不符的问题，但对方不予理睬。

多次沟通协商均无果，王大爷认为该婚介所未按合同履约、服务质量不达标，存在误导消费的行为，随即提出解除服务合同，要求全额退还18000元服务费。面对王大爷的退费诉求，婚介所态度强硬，拒绝退费，双方僵持不下，纠纷不断升级。

律师分析

章坚表示，王大爷与婚介所签订的婚恋服务合同合法有效，受法律保护，合同双方均应严格遵守约定，全面履行自身义务。

本案例中，双方的聊天记录、择偶标准沟通凭证、相亲见面反馈记录等多项证据均可证实事前明确约定了55至65周岁的择偶年龄标准。同时，王大爷在发现人选不符要求后，多次以口头、书面形式提出异议，婚介所在明知服务不符合合同约定的情况下，仍未推送符合要求的人选，已构成合同违约。

章坚补充，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。婚介机构收取高额服务费，就应当为消费者提供符合约定条件、真实有效的相亲资源。若机构长期推送不符合要求的人员、消极履行合同义务，造成服务质量与收费标准不匹配，消费者有权解除合同，并要求退回相应的服务费。此外，若机构存在虚构相亲资源、雇相亲“托儿”、恶意敷衍客户等行为，还涉嫌欺诈，需承担相应法律责任。

律师支招

章坚建议王大爷留存婚恋服务合同、收据、转账记录、工作人员聊天记录、相亲反馈记录等凭证，优先与婚介所友好协商，沟通退费事宜；若协商无果，可向市场监管部门、消费者协会提交材料进行投诉；若仍无法解决，可整理证据提起民事诉讼，通过法律途径追回费用。

（内容来源：绍兴晚报）