去年1月份
绍兴的刘师傅在网上买了一台洗衣机
商家承诺三年换新
十年质保
今年二月份
机器出问题了
结果商家关店了
刘师傅还发现自己买到了擦边球产。
刘师傅在绍兴打工
妻子在江苏老家照顾母亲
2025年1月份
他在一家叫“洗衣机店铺大家电”的商铺
买了一台小天鹅全自动家用洗衣机
减掉300元的优惠
付了498元
店铺客服当时跟刘师傅说过
整机质保十年
三年内有质量问题
免费换新
洗衣机送到老家以后
商家叫人上门安装
刘师傅还垫付了40元的安装费
后来商家退了这笔钱
今年2月份
洗衣机出故障了
刘师傅:不脱水了,我就跟它沟通,机器出了问题了,我一查,那个商家就是找不到了。
记者:找不到了啊?
刘师傅:找不到了,“跑路”了。
目前
那家“洗衣机店铺大家电”已经关店
刘师傅也联系过店铺客服
显示人工客服不在线
他只好联系了平台客服
刘师傅:说不着急,他给我号码联系,然后我联系无锡小天鹅,无锡小天鹅跟美的现在并购了,然后联系人家上门,人家说这个不在我们三包范围内,不是我们“小天鹅”生产的。
上门检修的售后人员:它不是我们无锡小天鹅的产品,是其它品牌的,在我们看来,那就是属于仿品或者就是擦边球的产品。
记者:当时你买的时候,有没有怀疑这个价格会不会便宜?
刘师傅:便宜,它打折嘛,这样打折那样打折下来。
记者:有没有比过价?
刘师傅:也比价。
记者:正常“小天鹅”要多少钱?
刘师傅:我现在又买了一个,只花680多块钱。
为了做对比
刘师傅又买了一台小天鹅洗衣机
洗衣机都在老家
刘师傅跟妻子进行了视频连线
刘师傅的妻子:这个是现在的商标,这个是老的商标。
记者:师傅上门以后,他怎么说?
刘师傅的妻子:师傅说这个是冒牌的,不给修,不是他们这个厂家售后服务的。
记者:功能上有没有不一样?
刘师傅的妻子:反正不怎么干净,衣服拿出来的时候,有一种好像机油那种味道。
左边这台是刘师傅新买的小天鹅洗衣机
商标是一只起飞的小天鹅
右边这台的商标
是一只类似于孔雀开屏的小天鹅
下面还有公司名
是一家广东的电子商务公司
记者查看了刘师傅的订单快照
包含了订单创建时的商品描述和下单信息
商品详情页面里面的小天鹅商标
跟之前买的那台洗衣机上的商标不一样
却跟刘师傅新买那台洗衣机的商标一样
都是起飞的小天鹅
刘师傅说
之前平台专员给出过处理方案
刘师傅:现在这个店铺没有了,也找不到人了,我们现在淘宝赔30%。
记者:多少钱?
刘师傅:赔100多块钱给我,当时我没承认(接受)。要么换个新的洗衣机给我,是正牌的;要么就把钱退给我。我这个想法要求不高,按照售假或者怎么样,它还要罚得更多,退一赔三。
现场
刘师傅又联系了平台客服
平台客服:这边现在的诉求是什么?你告诉我一下。
刘师傅:上次你们给我解决,专员给我解决说退30%,我没答应,我现在要求全额退款。
平台客服:就是不退这个货,要求全额把这个款给退回去,是这个意思吗?
刘师傅:货,你可以拿走。
后来刘师傅反馈
平台联系了他
表示可以全额退款
他提出把洗衣机寄回给商家
平台说不需要
http://m.shaoxing.com.cn/p/3436868.html








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