千客隆超市消费券遗失后不能挂失？绍兴管女士急了

近日，市民管女士向我们反映，称自己在千客隆超市购买的提货券不慎遗失，想要挂失和补券却遭到了拒绝，希望我们的记者能帮帮她。

上午，管女士告诉记者自己是月初在千客隆超市胜利西路店花了2350元买了47张面值50元的提货券，用作公司员工福利，不料因为个人疏忽遗失了8张。

市民 管女士：4月8号下午来购买的，一共是买了47张。面值是50元的纸质超市券。我是15号下午发放的。发放之后还剩8张，我是揣在裤袋子里的。到5:30要吃晚饭了，我数数还剩余几张，这个时候发现没有了。

管女士告诉记者，47张提货券都是以后编号和条形码的，再寻找无果后，她来到千客隆超市胜利西路店申请提货券挂失，不料遭到了拒绝。

市民 管女士：因为我按顺序发的，我很清楚要的是哪几张。我先来了门店告知他们，我丢了8张券。是哪8张，你能不能帮我做挂失啊，她说让我去派出所开证明，开了证明他们可以给我操作。我打了他们总部电话，总部电话打过去，更搞笑的是，他直接告诉我。我们这个券是不记名不挂失的。

管女士认为，提货券是一券一码的，超市完全可以通过后台操作将丢失的提货券挂失，方便她后续的找回。工作人员所说的行业惯例“遗失不补”让她难以接受。

市民 管女士：既然它有条码，这么清楚的情况下，每张券都是不一样的。那你可以登记这几指张掉了，挂失一下，把它们锁住，常规来讲，应该是可以操作的。至少先锁掉，或者知道我这个券有没有被人用过。

随后，记者同管女士一起来到千客隆超市胜利西路店，找到了一直与管女士对接的工作人员潘女士，经过一番沟通和后台查看，潘女士告知8张提货券尚未被人使用。最终，潘女士在汇报总部后对管女士遗失的8张提货券进行了挂失。

千客隆超市胜利西路店工作人员 潘女士：反正先给券锁住，然后如果有人来用的话，我们会联系她，然后再去联系（用券）顾客。

那消费者在遇到此类情况下，商家是否应该帮忙挂失和补办呢？浙江智佳德律师事务所律师成丽表示，关于不记名提货券的补办没有明文规定，但商家有帮忙挂失的义务。提货券作为一种债权凭证，其遗失属于标的物灭失，而非预付款本身的损失。

浙江智佳德律师事务所律师 成丽：此次事件中的“提货券”是属于不记名的债权凭证，消费者无权要求超市挂失、补办或退款。消费者支付给超市的款项，在支付时已转移至超市，因此，提货券丢失并不等于消费者支付的钱款丢失，而是证明债权凭证的丢失。本案超市也没有因提货券遗失而遭受任何实际损失，超市是处于"无损失、无不当得利"的状态。故此可以根据《民法典》的诚信原则和公平原则的规定，消费者可与超市协商：在消费者承担丢失的过错责任的情况下退还一部分金额；或者补办同等价位的不记名提货券。

（越牛新闻综合师爷说新闻）