一封错号的回复函，照见政务服务的敷衍

收到绍兴市越城区卫健局的投诉举报回复函，本是市民诉求得到回应的时刻，可快递面单上的一个细节，却让这份“官方回复”的分量大打折扣：收件地址分毫不差，联系电话却错得离谱。

一封面向市民的公文回复，承载的是政府部门对群众诉求的态度，是政务服务严谨性的直接体现。从投诉受理、内容核查到文书出具，再到最终寄递，本应是环环相扣、层层把关的流程，可连最基础的收件人联系方式都能出现错误，足以见得整个环节的敷衍与潦草。这不是简单的“笔误”，更不是无关紧要的“小瑕疵”，而是对市民诉求的轻视，是对政务工作严肃性的漠视。

老百姓向政府部门投诉举报，本是抱着信任与期待，盼着问题能被重视、诉求能被回应。可一封连电话号码都填错的回复函，传递出的信号再清晰不过：这份回复不过是走流程、应付事，工作人员根本没把市民的诉求放在心上，没把这份公文的分量放在心上，更没把老百姓的民声放在心上。所谓的“回复”，更像是完成任务式的“交差”，至于收件人能否顺利收到、后续能否正常沟通，全不在考量范围内。

我们从不奢望政府部门能对每一位市民的诉求“感同身受”，也从不苛求事事尽善尽美，只盼着在上班时间，能多一份认真、少一份敷衍，多一份严谨、少一份草率。政务工作无小事，每一份公文、每一次回复，都是政府形象的窗口，都是连接民心的纽带。连一个电话号码都不愿认真核对的工作态度，如何让老百姓相信，投诉的问题能被认真核查？如何让老百姓相信，自己的声音能被真正听见？

错号的回复函，错的从来不是一个数字，而是工作的责任心，是对群众的敬畏心。希望相关部门能正视这个问题，从细节处整改，从态度上转变，别让“敷衍式回复”寒了老百姓的心，别让政务服务的严谨性，败在一个小小的电话号码上。

笔者——绍兴市公民:鲍亦俊