绍兴口碑老店包厢预定突然被告知取消，暂停营业？

“今天突然关门了，我卡里还有万把块！”今天（3月12日）一早，越牛新闻接到多位绍兴消费者报料称，绍兴越城区古城北大院突然关门，报料市民卡内余额少则两三千，多则上万元。

一家2017年开业运营至今的口碑老店，为何突然关停？善后问题如何处理？越牛新闻记者进行调查了解。

突然闭店？此前已有征兆！

据报料市民反映，自己原先预订了本周末的古城北大院包厢用于家庭聚餐，昨晚突然收到包厢被取消的短信，短信内容称：因厨房人员突发变动需内部调整暂停营业。

另一位市民张女士表示，自己8号曾在该店消费，卡内余额还剩两三千，今天突然听到了关门的消息。“现场没有电话，也没说何时再营业，完全不知道什么情况”。

今天（3月12日）中午，越牛新闻记者来到位于中兴北路的古城北大院（鲁迅故里店），看到店铺大门紧锁，门上贴着一张醒目的暂停营业通告，落款日期为3月12日。通告显示：因公司战略调整，本店即日起暂停经营，恢复营业时间另行通知。

在门口，越牛新闻记者遇到多位前来确认门店情况的消费者。

“昨天还有人说赶紧来换酒水，朋友也提醒我尽快处理，没想到今天就关门了！”一位消费者焦急表示，自己卡内余额还有两万多，昨日已经察觉情况有异，现在自己十分担心卡内余额是否能退款成功。“换酒水其实也蛮亏的，但不换就打水漂了。”

柯桥门店澄清：股东不同，储值不通用

有消费者猜测，该店突如其来的关闭，是否与柯桥万达店开业有关。也有人提出，余额能否前往古城北大院（柯桥万达店）使用。

带着这一疑问，越牛新闻记者尝试联系古城北大院（鲁迅故里店）在大众点评上公开的联系电话，多次拨打后均无人应答。

随后，越牛新闻记者致电古城北大院（柯桥万达店），工作人员表示，目前店内正常经营，“我们两家店的股东不一样，自从去年下半年股东更换后，柯桥店就已经不能使用越城的储值卡消费了。”

属地街道负责处理

预付式消费警钟再响

针对古城北大院突发闭店引发的预付式消费纠纷，越牛新闻记者联系了越城区有关部门。相关工作人员回应称，预付式消费投诉通常按属地原则交由街道负责沟通处理。截至目前，相关部门尚未接到属地街道上报的关于该店闭店、储值纠纷的相关情况。“如果后续街道在处理过程中需要协助，我们会积极配合，共同维护消费者的合法权益。”

此次事件也为预付式消费再度敲响警钟。法律人士提醒，消费者在进行预付式消费时应保持理性，尽量避免一次性大额充值；同时务必妥善留存充值凭证、消费记录、相关合同及与商家的沟通记录等关键证据，以备维权之需。一旦遇到商家突然闭店、拒绝退款或失联等情况，消费者可及时拨打12315热线向消费者协会投诉，或向市场监管部门反映，也可通过司法途径依法维权。

目前，古城北大院（鲁迅故里店）是否会恢复营业、储值余额如何处理等后续问题，尚无明确消息。

对此，越牛新闻还将持续关注。

编辑： 施妍静