电影不好看，能退40%票价？绍兴多家影院回应

近日，杭州一家影院推出“观影体验保障服务”——观众在影片放映20分钟内不满意可退40%票价。这一“烂片保险”服务，引发网友热议，不少网友直呼羡慕。

那么，绍兴本地影院是否会跟进此举？就此，越牛新闻记者进行了走访。

绍兴影院暂未跟进，

“烂片保险”落地有多重障碍

推出这一服务的是杭州西田城时代联合影城。至于为何退款比例是40%，该影城解释称，按照电影行业分账规则，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。

针对此事，记者先后走访了绍兴卢米埃IMAX影城、绍兴寰映影城、鲁迅电影城等多家影院，得到的答复都是“暂未推出观影后体验不佳可退票服务”。

绍兴卢米埃IMAX影城市场经理姚女士表示，作为连锁影城，是否实施相关服务，需总部通知；绍兴寰映影城相关工作人员明确表示“目前暂无实施计划”；柯桥万达影城运营主管汪经理也称“需总部统一安排”。

记者了解到，对于现行退票规则，绍兴多数影院以“开场前”为关键节点，普遍支持开场前退改签，不支持放映过程中因影片质量退票。例如，绍兴卢米埃IMAX 影城允许未取票用户在开场前1小时退票、开场前0分钟改签。

虽然目前“电影不好看”不给退，但对于影院自身原因造成的观影困扰，绍兴本地影院有相应补偿措施。如因影院自身问题（如播放设备故障、服务态度恶劣等）导致观影体验受损，影院会针对消费者合理诉求，采取协商补偿、提供免费观影券、直接退款等弥补措施，但均不涉及“已观影后因影片质量问题退票”。

“烂片保险”服务虽能保障消费者体验，但对于此类服务的推行可能性，绍兴多位影院负责人表示存在现实障碍。一方面，影片质量争议涉及主观评价，退票标准难以界定，易引发纠纷，增加影院运营成本；另一方面，连锁影院受总部制度约束，票房分账体系复杂，短期内难以实现此类服务落地。

市民态度：

退票诚可贵，好片价更高

对于杭州影院的试点服务，越牛新闻记者也采访了市民的看法。在绍兴卢米埃IMAX影城，正在购买电影票的温女士表示：“如果有这种服务，确实能减少我们的‘踩雷’风险，对消费者更友好。”也有市民担心规则被滥用，建议细化相关标准再实施。

不少市民坦言，“退钱”只是次要需求，大家更希望走进影院能看到优质影片，实现“物有所值”。“如果电影本身好看，再加上影院服务到位，谁也不会想着退票。”市民徐先生的话道出了许多人的心声，“与其纠结退不退钱，不如制作更多好电影、提升影院服务质量，让大家心甘情愿走进影院。”

http://m.shaoxing.com.cn/p/3420218.html