小区失治谁之过？由天镜南苑风波探社区治理的“李约瑟难题"

岁末年初，本该是万家团圆、辞旧迎新的祥和时刻，绍兴市越城区天镜南苑小区的业主们却眉头紧锁，心中添堵。一边是春节期间无人清理、堆积成山的垃圾，映衬着“总把新桃换旧符”的佳节喜庆，显得格外刺眼；另一边是物业人员在门口私下拦截车辆、索要费用的乱象，让归家的路途平添几分愤懑。当浙江鑫煌物业公司以如此不体面的方式“亮相”，当业主与业委会、物业公司的矛盾激化至此，我们不禁要问：我们的社区究竟怎么了？

一、垃圾无人扫，何谈“黎明即起，洒扫庭除”

古人讲究“黎明即起，洒扫庭除”，整洁的环境不仅是生活所需，更是社区文明的底色。《朱子家训》开篇即言，清扫不仅是家务，更是一种持家与做人的态度。然而在天镜南苑，本该由物业公司承担的“洒扫”之责，却在春节期间被公然抛弃。垃圾无人清理，既是物理环境上的脏乱差，更是服务契约精神的蒙尘。

据业主反映，此举疑似物业公司在春节期间“故意恶心业主”。若属实，这般行径不仅有违职业道德，更失了最基本的做人厚道。《论语》有云：“居处恭，执事敬，与人忠。” 物业作为服务者，即便与业主存在分歧，也应秉持“执事敬”的态度沟通解决，而非以牺牲公共环境为要挟，把小区当成角力的战场。

二、聘用有瑕疵，岂能“带病上岗”遗患无穷

比垃圾更让业主难以接受的，是物业公司入场资格的合法性疑云。据媒体报道，有细心业主查证发现，浙江鑫煌物业公司早在2017年就因消防违法行为被主管部门通报，并被责令停止承接新项目。面对“柯桥不让进，就能来越城”的质疑，虽然业委会回应称该公司“已完成整改、恢复资质”，但这一解释显然未能打消全体业主的顾虑。

古人云：“得道者多助，失道者寡助。”物业公司的“道”，在于守法合规、服务为本。一家曾有“劣迹”且不被全体业主认可的企业强行入驻，本身就埋下了矛盾的种子。 更何况，伴随新物业而来的是“先缴物业费再办停车登记”的捆绑式规定，不仅引发业主不满，更被辖区街道紧急叫停，要求“立即调整”。这说明，不得人心的做法，终究走不通。

三、选举疑云密布，业委会如何取信于人

物业的乱象，根源往往在于业委会的失守。天镜南苑的业委会选举同样饱受质疑。有业主反映选举前未开业主大会，程序不透明；甚至有指称新当选的委员曾长期拖欠物业费。虽然业委会主任出示凭证予以否认，并援引全国人大常委会法工委关于“不得以欠费限制参选资格”的指导意见进行澄清，但程序上的瑕疵与沟通上的不畅，已然撕裂了业主间的信任。

《晏子春秋》有言：“意莫高于爱民，行莫厚于乐民。” 业委会作为全体业主的代议机构，其权力来自每一户居民的托付。若选举过程不能让群众信服，若委员人选不能代表广大业主尤其是弱势群体的利益，那么这个业委会从一开始就失去了合法性基础。天镜南苑东西区物业费标准不统一、业委会名额分配不均等结构性问题，更让矛盾雪上加霜。

四、谁为“枫桥经验”注入新时代内涵

绍兴是“枫桥经验”的发源地。“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”，这本是我们引以为傲的基层治理法宝。然而在天镜南苑，矛盾非但没有就地化解，反而愈演愈烈，甚至出现“邻里纠纷月均报警40余次”的极端情况。

问题出在哪里？出在“沟通”二字的缺失，出在“法治”意识的淡薄。 街道和社区虽已介入协调，责令整改停车方案、核查选举流程，但如何在日常管理中构建起业主、业委会、物业三方顺畅沟通的桥梁，才是治本之策。《礼记·礼运》描绘的大同世界，讲求“讲信修睦”。 小区虽小，亦是社会的细胞；邻里和睦，方能构筑*****的基石。

五、结语

天镜南苑的这场风波，是一面镜子，照出了当前社区治理的痛点：业委会不作为甚至乱作为，物业公司服务意识淡薄且“带病进场”，业主维权渠道不畅、信任缺失。韩非子云：“法不阿贵，绳不挠曲。” 面对乱象，唯有依靠法治、依靠公开透明的程序、依靠每一位业主的理性参与，才能拨云见日。

希望天镜南苑能尽快回归安宁，希望那一方家园能够重现“出入相友，守望相助”的温暖图景。毕竟，家是最小国，国是千万家。