降价2500元！绍兴李女士换苹果新款手机，差价能补吗？

“刚买一个月的时间，现在直接亏两千，这谁能接受？”最近，家住绍兴越城区的李女士向越牛新闻报料称，她刚买的新苹果手机还没“捂热”，就遇上了官方大降价，最高直降近2500元。

市民李女士购买仅一个月的iPhone Air，大降2500元。

为何这款苹果新机突然大降价？这波降价风潮是否影响到了线下门店？高价购入的消费者能挽回损失吗？

带着疑问，今天（1月28日）上午记者随机走访绍兴多家苹果销售门店，试图了解相关信息。

线上线下同步大降价

绍兴消费者直呼“遭背刺”

在李女士向记者展示的购买记录中可以看到，她于2025年12月初在某电商平台以7749元的价格购买了iPhone Air。然而到了2026年1月25日，该机型官方价格突然下调2000元，叠加国家补贴后，最低到手价降至5499元，此时距她购买仅过去一个多月。

沈女士向记者出示的购买记录。

“由于手机是在电商平台上购买，激活后已经过了14天无理由退货服务，现在既不能退货，也无法保价。”作为早期购买者的李女士对此倍感烦心。她直言，这一突如其来的降价自己难以接受，想要挽回损失。

某购物平台苹果旗舰店发布新年促销公告。

据了解，此次降价源于苹果在某购物平台官方旗舰店发布的一则新年促销公告。公告显示，活动期间iPhone Air机型直降2000元，这使得原价为7999元的256GB版本新机，叠加国补后到手价仅需5499元。仅上市三个月的新机，便创下了苹果新iPhone上市后的最大降幅纪录。

同时，记者在线下走访发现，降价潮也已迅速波及绍兴苹果手机销售市场。

在绍兴金帝银泰城的一家苹果授权店内，货架上摆放的iPhone Air，虽然标价牌仍显示为7999元，且无醒目调价提示，但工作人员向记者证实，自1月25日线上平台调价后，店内售价也已进行了同步调整。

绍兴金帝银泰城的苹果授权店，证实价格下调的信息。

“最近来店里咨询的顾客明显增多，仅有的几台现货很快就售罄了。”该工作人员向记者算了一笔账，降价后的价格再加上国补，该机型5499元即可入手。他推测，这波降价潮的主要原因可能与该机型市场表现未达预期有关，所以品牌方选择在春节前促销以清理库存。

该工作人员也坦言，降价后的iPhone Air利润较低，所以店里暂时也不会再补货了。

柜上摆放的iPhone Air展示机。

同样，在绍兴山姆会员店的手机销售区，记者发现iPhone Air的价格标签已悄然更新。以256GB版本为例，售价调整为5739元，叠加补贴后仅为5239元。柜台经理告诉记者，山姆在官方降价基础上进行了额外调整，优惠力度较大，目前该店机型也已售罄，后续补货需提前预约。

绍兴山姆超市售卖的iPhone Air机型，价格同步进行了下调。

短期多次调价引不满

客服称无统一补差政策

iPhone Air大降价的相关话题词，一度冲上热搜。记者在社交媒体上看到，和绍兴沈女士有类似经历的消费者不在少数，对于iPhone Air产品大降价营销策基本是怨声一片。甚至有用户在网上发帖配图，自己已向12315发起投诉，要求退还差价。

某社交媒体上，不少网友吐槽“遭背刺”。

值得注意的是，记者检索发现，这并非iPhone Air首次降价。该机型在上市后的约50天内，经历了多次价格调整，此次幅度最大。

某电商APP显示，iPhone Air系列产品在1月24日前后价格波动明显。

就消费者最关心的差价补偿问题，记者咨询了苹果官方客服。客服回应称，目前没有统一的补差价政策或方案，但已关注到相关情况，会对用户诉求进行记录。“如果消费者对价格不满意，可以在购买后的14天退货期内，申请退货并重新以优惠价格购买，但前提是产品符合退货条件。”

采访中记者还发现，不同销售渠道的政策也存在差异。苹果天猫官方旗舰店客服则表示，此次降价活动是平台提供的活动，苹果官方本身并没有降价。而在线下授权门店通常执行“一经激活，不支持无理由退货”的规定。

这意味着大多数已使用手机的早期消费者，实际上无法通过“退货重买”的方式来弥补损失。

苹果天猫官方旗舰店客服回应记者。

律师观点：

商家自主调价不构成侵权

消费者现实需求不容忽视

记者就此事涉及的法律问题，咨询了北京盈科（绍兴）律师事务所的诸秦刚律师。

他指出，电商平台基于促销或市场策略调整价格，从现有的资料来看，尚无证据证明存在违法情形，而且降价行为本身不构成违法。“消费者要求补回差价，或者惩戒类似行为的动因，尚未有法律依据。”

那么，消费者在碰到类似的情况，该如何判断商家的行为是否构成违法？

诸律师介绍，如果消费者能够举证证明平台公司与苹果公司在制定销售策略时，存在故意隐瞒降价计划的情形，则构成欺诈销售。在实践中，可申请法院向平台调取促销活动内部决策记录，探查是否存在恶意降价的主观意图。“他们不光要赔偿差价，而且还应当按照商品价格的三倍增加赔偿数额。”

同时，诸律师提醒，“现状不违法”不代表“真正不违法”。从诚实信用、公平交易的角度，苹果公司或者相关销售主体，必然无法摆脱“恶意降价”的嫌疑。因此，消费者虽无法证明相关生产、销售主体存在“隐瞒降价计划”或者“相互串通，操纵市场价格”等违法情形，仍可通过合法途径理性发声，敦促整改或者补偿消费者。

“近年来，电子产品、电动汽车等消费领域，价格异常波动的情形时有发生，都在不断冲击着消费者的信心。”诸律师建议，相关平台、经销商、生产商在制定价格策略时，应充分考虑价格保护机制对品牌发展的现实意义。

相关部门也应该建立专门的价格调查机制，对一些引发群众关注的价格波动现象，及时调查、全面公告，为保护消费者合法权益、激发消费信心，提供强有力的支撑。

编辑： 蒋超