越牛调查|新招！绍兴业主开车回家，得先打电话给物业？

“我明明买了车位，凭什么不让我自由开车进自己车库？”

近日，越牛新闻接到绍兴越城区景瑞上府业主胡女士的反映，她因对部分物业服务不满未缴纳物业费，被限制了已购车位的使用权限。即便她按期缴纳了车位管理费，车辆也无法直接进入地下车库，每次需致电物业临时开闸。

这究竟是怎么一回事？今天（1月12日），越牛新闻记者前往该小区展开调查。

业主反映：

缴费也无法正常进出，生活受影响

胡女士告诉记者，2025年12月31日，她前往物业服务中心缴纳2026年车位管理费时，工作人员提醒她，只交车位管理费，车辆将无法自动识别进入地库，每次进出都需打电话通知物业手动开闸。

景瑞上府小区地下车库出口

“那我缴费还有什么意义？买车位不就是为了进出方便吗？”胡女士感到难以理解。

更让她不满的是后续沟通的过程。她多次向物业管家索要单独缴纳车位管理费的支付码，均被拒绝。对方表示“车位管理费需与物业费一起交，不能分开支付”。此前，管家曾承诺可为其手动开闸七天，之后又称“没有权限”。

业主方与物业方沟通聊天记录（胡女士提供）

除了出入不便，胡女士也对小区地下车库的管理表示担忧：“有些摄像头只是摆设，业主物品被盗问题也没解决。”但眼下最直接的困扰仍是每日进出受阻，“现在每次回家都要先打电话，严重影响正常生活。”

每日进出车库需向物业电话开闸（胡女士提供）

物业回应：

为收费“出招”，坦言“实在没办法”

记者了解到，胡女士之所以拒缴物业费，是因为卫生间外墙渗水问题一直未得到解决。

今天，越牛新闻记者来到越城区东浦街道的景瑞上府小区，联系上物业负责人。对于胡女士反映的漏水问题，负责人表示，需由地产方面解决，相关资金也需业委会协调。

对于车位管理与物业费捆绑一事，该负责人表示，物业已通过微信、电话等方式“点对点”提醒过业主，并向记者出示了相关通知信息：“产权车辆的车位管理费将于2025年12月31日到期……请尽快至物业服务中心办理手续，以免车辆进出受到影响。”

物业向记者出示相关通知信息

据介绍，该小区地下车位共300余个。物业称，类似胡女士这样因未缴物业费导致车辆通行受限的业主“不是个例”，但强调这是“按规章制度执行”。

记者进一步了解到，此前该小区曾因环境卫生、监控失灵等问题引发业主不满。经社区协调，物业费已从每平方米2元降至1.56元。负责人坦言，即便降价“很多业主还是不交”，公司资金压力大，服务维持困难，捆绑收费实属“无奈之举”。

在小区内，记者看到悬挂着“提前缴纳物业费，好礼相赠”的横幅，物业在催费方面显然已多方尝试。

物业费预缴有礼 小区内悬挂横幅

社区回应：

为规范车库管理，设7天临时通行权限

记者随后联系了小区所属的东浦街道大学城社区。相关负责人表示，此类“捆绑收费”的做法在该片区并非个例，多个小区物业为催缴物业费采取了类似措施。

从社区角度，其主要职责是协调双方沟通。目前经社区介入，物业已同意为欠费业主提供7天的临时通行权限，期间业主需与物业积极协商解决问题。社区方面表示，将持续关注此事进展，搭建对话平台，推动物业与业主形成良性沟通。

律师解答：

物业涉嫌侵权，业主可依法维权

针对物业将物业费与车位管理费捆绑、限制通行的做法，记者咨询了相关法律人士。

律师认为，物业费与车位管理费属于不同的服务项目，应当分别收取、独立履行。物业公司以未缴纳物业费为由，限制业主使用已缴费的车位，涉嫌侵犯业主的合法权益。

律师表示，业主如对物业服务不满意，应通过业主委员会、街道社区或住建部门协调解决，也可依据合同依法维权，而不应采取拒缴物业费的方式，以免陷入“服务差－不交费－服务更差”的循环。

小区地下停车场 失灵的摄像头（胡女士提供）

记者手记：

破局关键在服务，而非“捆绑”

胡女士告诉记者，她并非不愿交物业费，而是因为问题迟迟未解：“2023年卫生间楼上外墙漏水，物业说归地产管，维修保证金没到位就一直拖。”

类似的声音在小区业主中并不少见。有业主直言：“要是服务到位，谁会不交这几千块钱？”

物业与业主之间本应是服务契约关系，但现实中常因沟通不畅、权责不清陷入僵局。物业在催费上“创意百出”，但业主更期待的是服务可见的提升。

要从“收费难－服务降级”的恶性循环中走出，还需物业、业委会、社区三方形成合力，完善沟通与监督机制，将重心从“如何收钱”转向“如何服务”，重建业主与物业之间的信任。