这是我前些天联系10086报修宽带时的通话截图。我想说一次报修通话，就需要按其步骤按键好多次才能转接，临了仍需要人工服务才能沟通解决，这意义在哪里？别的也是如此，分情况按键转接，叫老人怎么搞，根本就弄不清楚！
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老人直接转人工啊
tl079014:老人直接转人工啊 (2026-01-03 16:52)
现在所有平台转人工非常难咯
“活到老，学到老”
回 第2楼(真话阿大)的帖子 真话阿大:现在所有平台转人工非常难咯 (2026-01-03 16:56)
对咯！相当的难
回 第4楼(待字闺中的少年)的帖子 待字闺中的少年:对咯！相当的难 (2026-01-03 18:17)
没办法，现在很明显各企业盈利都很难，人工又贵；养不了那么多人工服务的人员了…
智能化发展趋势，不能满足每一个人，只有人去适应社会的…
几十年前开始就这样了，很多工作，哪怕没任何文化的扫地阿姨，都需要操作手机打卡，拍照上传，手机填表格等等；
转人工，就是麻烦点，要说好几次
特殊情况特殊对待
会发帖，应该会打转接人工客服的吧。
轉人工服務，就是教你多花錢
回 第8楼(涨一湖大潮)的帖子 涨一湖大潮:会发帖，应该会打转接人工客服的吧。 (2026-01-03 19:01)
我是年轻人，我本意是如果老年人想联系10086解决问题，该怎么办呢？
回 第3楼(游戏依赖症)的帖子 游戏依赖症:“活到老，学到老” (2026-01-03 17:08)
没有谁是都能学会所有技能的
回 第5楼(e网网友封锁中)的帖子 e网网友封锁中:没办法，现在很明显各企业盈利都很难，人工又贵；养不了那么多人工服务的人员了…
智能化发展趋势，不能满足每一个人，只有人去适应社会的…
几十年前开始就这样了，很多工作，哪怕没任何文化的扫地阿姨，都需要操作手机打卡，拍照上传，手机填表格等等；... (2026-01-03 18:26)
可这是生活，不是工作。
工作不适合可以换，最次做保洁；可生活不一样，避不开的！尤其是一帮只懂绍兴话的老人们
回 10楼(待字闺中的少年) 的帖子 待字闺中的少年:我是年轻人，我本意是如果老年人想联系10086解决问题，该怎么办呢？(2026-01-03 20:04)
在一切向钱看的年代，不会去考虑老年人的。因为设计制度、流程的都是为了利益。
直接打10080
老年人就是没办法呀
那就靠家里的年轻人吧
和家里小孩说，让他们处理
现在浙江移动宽带报修可以通过中国移动APP或者1008651都可以的，又快又方便
回 第12楼(待字闺中的少年)的帖子 待字闺中的少年:可这是生活，不是工作。
工作不适合可以换，最次做保洁；可生活不一样，避不开的！尤其是一帮只懂绍兴话的老人们 (2026-01-03 20:07)
这种整体化发展不能考虑每一个人，不然真的发展不了了；绝大部分年纪大的总有子女的吧，子女总是会的吧…
就像那些80/90岁的，不太方便的老人；水电费宽带都是绑定孩子的，孩子在处理的；
不然那么多老人，每次还得跑出去交现金吗？
企业首先要活下去，要考虑成本的；
现在还是要学习新知识
确实不好打
其实就是最复杂化，
确实，不要说老年人，就连我打也觉得很烦
老年人子女帮忙一下
学习 充电自己
回 第3楼(游戏依赖症)的帖子 游戏依赖症:“活到老，学到老” (2026-01-03 17:08)
希望等你老了再来说这句话，年轻人有些转人工找客服都费劲，更何况老年人
回 第19楼(e网网友封锁中)的帖子 e网网友封锁中:这种整体化发展不能考虑每一个人，不然真的发展不了了；绝大部分年纪大的总有子女的吧，子女总是会的吧…
就像那些80/90岁的，不太方便的老人；水电费宽带都是绑定孩子的，孩子在处理的；
不然那么多老人，每次还得跑出去交现金吗？
企业首先要活下去，要考虑成本的；... (2026-01-03 21:44)
什么成本，喊人工服务10遍才给你转人工的成本？你以为机器人程序服务器还有日常维护什么的不要钱？这点设备和每年维护费够付多少工资了
只能耐心联接人工
伐晓得
大部分是不会弄的
学无止境
所以老了还是要子女的
与时俱进
“活到老，学到老”
是挺烦的
肯定余留了人工操作的方法，只是需要提示一下
我会弄的
能学多少学多少
思考一下
人工席现在很少了
没办法啊，要么孩子帮忙，要么自己学
有点智障的感觉
与日俱进了
没有文化吃苦
慢慢适应
对话不是更方便
回 第3楼(游戏依赖症)的帖子 游戏依赖症:“活到老，学到老” (2026-01-03 17:08)
10086外包，难搞
AI时代对老年人是不太友好
设置这些东西，只是为了方便他们自己，至于用户麻不麻烦关他们**？
难以想象
现在很多平台，你想找个人工，能找到你崩溃，一直都是一个所谓的ai客服应付你，还屁都听不懂
不喜听那个什么什么按什么键
回 第2楼(真话阿大)的帖子 真话阿大:现在所有平台转人工非常难咯 (2026-01-03 16:56)
说的很对
好些老年人都不会弄这的
只有小的代办
直接找附近的营业厅座机电话
回 第27楼(tl8479134)的帖子 tl8479134:什么成本，喊人工服务10遍才给你转人工的成本？你以为机器人程序服务器还有日常维护什么的不要钱？这点设备和每年维护费够付多少工资了 (2026-01-03 23:10)
你是不是以为一个人到手3000工资，人力成本就3000？平摊下来，人力成本得8/9000了…
按你的逻辑，人家一家几平方的小店，用小程序点单是不是还不如聘请一个接单员了…
这个自动化本来就是趋势，难道还是一个个买票窗口买票更好？还是一个个人工验票更好？
要是考虑老人说不会普通话，是不是话务员还必须方言几级才能上岗？趋势就是趋势…要么学习（不少70～80岁的手机，抖音，朋友圈九宫格不要太溜），要么交给子女分分钟搞定的事情；
这确实难为老人了
还是我们镇上好，上街买菜直接找营业厅，留个电话号码，维修师傅很快就来了。
以后老人都会
初中生太辛苦了
苏宁广场招商这么自信霸气
绍兴E网的徽章我也收到了，感谢！
生病住院了有必要让亲戚知道吗？不说嘛以后知道了总说你们没说，说了嘛又好
龙山高级中学来了
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呼吁洒水车停止作业
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整个绍兴城的人都在这里了！
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体制内有没有降薪？
过年亲家叫吃饭一定要去吃吗？
吃饭前非要拍照发朋友圈的人真的挺无语的！
外来务工人的居住环境
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年糕软的不能浸水，未待晾干就开裂了。
2025年电费账单出炉，大家呢？
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大家吃过人造海蜇丝吗？
你们说～
