中国移动服务之殇：二十年用户竟遭如此冷遇！

1:直接打12381工信部电话投诉.2:携号转网

涉及个人电话号码的业务必须本人现场办理或者网上实名认证后本人办理，不得代办。这是铁律，没什么好说的，否则别有用心的人有可乘之机。

谢谢！

这样的服务，相关服务人员需要再上岗培训，没有同理心和爱心，也与其服务理念不相符，也是拆移动牌子

换成我也不会给你补办的，这种违规的事情要砸饭碗的，拿别人的身份证补办别人的卡，工作怎么留痕，你也没有公证过的授权委托书。

手机卡绑定银行的，能收验证码转账，按规定来。让你先生异地补办一张手机卡，给你快递过来好了。

这个估计不能办的吧 不过营业厅应该耐心解释

我也认为不能办

从客观角度来看：

1、 业务处理僵化：柜台人员及服务经理在用户提供多种佐证材料的情况下，仅以未提供身份证原件为由拒绝办理业务，缺乏灵活性与人性化考量。虽然从合规角度，可能需遵循身份核验规定，但在已有充分辅助证明的情况下，未尝试向上级请示或寻找其他解决途径，导致问题无法解决，暴露了业务流程缺乏弹性与应急处理机制不完善的问题。

2、 服务态度恶劣：工作人员面对用户诉求，不仅未展现应有的耐心与服务意识，还冷漠以对、不愿倾听解释，服务经理黄佳梁更是在用户寻求帮助时直接甩下“不能办”便离开，这种行为严重违背了服务行业“以客户为中心”的理念，损害了企业形象与用户体验 。

3、 矛盾激化处理不当：在用户质疑与投诉时，涉事人员没有积极沟通、化解矛盾，反而使矛盾升级。服务经理黄佳梁恶意诬陷用户“摸他”并报警，滥用公共资源，此举不仅严重违背职业道德，更是对用户权益的侵害，反映出其缺乏职业素养与情绪管理能力，以及处理危机事件的专业能力。

服务经理黄佳梁或许是为了严格执行公司业务规范与身份核验制度，避免潜在的业务风险与责任问题。但在执行过程中，显然未能平衡好制度要求与用户实际需求，缺乏服务意识与沟通技巧的培训，导致矛盾激化，损害用户权益与公司声誉。中国移动难道不用加强对员工服务意识、沟通能力与应急处理能力的培训，优化业务流程，在合规的同时提升服务质量与用户满意度吗？

移动公司这种行为太恶劣，移动公司应该向客户道歉，相关涉事人员应该严肃处！！！

这个真没办法，银行卡补办也是本人身份证

那么问题来了，你究竟有没有摸他？其实有办法补卡的，叫你先生网上补卡

看都不用看，想想应该是什么套路什么服务之类的

有道理

这个补换卡应该是有制度严格规定的吧，必须要客户本人办理并进行身份证件核实，人脸识别等步骤的，相当于是代理人要给他人补换一张银行卡是一样的道理。现在电信诈骗那么多，万一因补出卡被骗，或遭客户投诉或发生客户资金受到损失，这个营业员估计要开除的了，性质是相当严重的。因此我认为客户也要换位思考一下的。

移动服务不好

要是我，也不给你补办，要是遇到诈骗了，谁承担责任？

这个没办法的，现在都是实名制

臭移动，

其实很多看似冷冰冰的规定都是有血泪教训的，移动又不知道你们夫妻关系怎么样，万一你把你老公的SIM卡办了一张，然后查看通话记录短信记录，到时候你老公一纸诉状告移动公司泄露隐私，那就砸饭碗了

中国移动公司都是骗子

蛮恶心，骗流量钱，老年人手机短信收费一年被我发现还说手机中病毒了，要换过

移动公司管理层年薪40万，上班没啥做，到处骗人

自己晦气哈哈

营业厅没错，要是能照你的办，我就慌了，手机绑定的财产真的就变成虚拟资产了

人家办事打工的只能按照规章办事，你是从你的出发点去看认为对方是错的，但反过来从对方的出发点去看你是错的

沟通从心开始 中国移动 ，不能办,就不能好好解释？不能好好沟通？一看就知道你是移动的人

楼主不是说了可以电话跟他先生核实，即便不能办理,你是服务行业，不应该好好解释和沟通吗？

移动公司你不给办就拿出解释不就得了？用户有疑问就解释，你服务行业，最基本的服务意识总要有的。

移动客服会没有解释，我不相信，可能是有人一厢情愿要办

本人亲历，移动公司没经我本人允许在城南的移动厅改了我的套餐，后面各种说辞和所谓的道歉，也投诉到了工信部，结果是让我向法院起诉。铁律只看对谁。

用电话核实身份，客服是无法确认电话那头是机主本人并且是自愿状态下的回复，所以说办这事一厢情愿

以现在金融机构、银行的办事态度，肯定是耐心解释过的。但一般都是客户，“我不听、我不听”，最后大吵大闹，然后公司也不惯着他，然后客户开始抛开事实不谈，只投诉公司服务态度不好

以现在金融机构、银行的办事态度，肯定是耐心解释过的。但一般都是客户，“我不听、我不听”，最后大吵大闹，然后公司也不惯着他，然后客户开始抛开事实不谈，只投诉公司服务态度不好。这种明显不合规的业务，说一千道一万，肯定是不能办的。

下次我拿着我老公用支付宝绑定的身份信息、浙里办的婚姻证明、先生的身份证拍照件，去把我老公的银行卡全部取干净

肯定不能办，但态度应该好点，帮客户想其他办法。不过目前只是一面之词，现在小作文都反转太多了，大家都有防御心了

你咋知道没有好好解释过呢 楼主说啥你都信 你还是太年轻了

问清楚工号直接10086投诉，10086不处理的话打工信部投诉

我觉得移动公司并没有做错，手机卡本身就需要当事人亲自办理的，因为需要人脸识别等流程，这些步骤都是无法代替的。现在手机关联着银行账户等，非本人实名其实有很多弊端，早就应该过户到自己名下。楼主长篇大论的回复，一看就是查deepseek查的有利于自己的一方的辩驳，但是现实中，人家也是按规章制度办事，如何安慰解释也无法打破这个规定的。后面上升到肢体冲突，肯定是楼主也不是听得进去别人解释的主，只一心想达到自己的目的再三纠缠。换个角度想想，如果是你家人是这个工作人员，面对这样的客户，他们怎么处理才是完美？

不能办没关系啊，现在国家对两卡业务的实名制确实很严，必需要本人到场，以前可以代办的，但是作为营业厅的员工你起码要对客户有礼貌、认真的解释，我想客户也能理解的，毕竟是国家的政策，像这种态度的话实在不敢恭维

不应该本人办理的么？特别是现在实名制了，更需要本人办理。不信你去补办一张银行卡，看看银行客服的答复，需不需要本人去？？？

不能办，就算知道是夫妻关系也不能办，现在手机卡大多绑定银行卡

不过移动的态度确实不好

拿别人的身份证补别人的卡，不给你补就是没有服务意识？等要给你补了，万一出事了，骂移动没有监管的也是你！

这种时候不能相信一面之词！

【摸他】是咋回事

移动偷偷扣费，打10086后说会下个月返还，全是P话，我10086上改个套餐，说好下个月生效也是P话，话费也没有返还，心已冷，再怎么挽留怎么麻烦坚决携号转网，全家每个月省200.以前全家都是移动

一看你就是相关人员?

有没有服务到位，你清楚的很。楼主问为啥改套餐不需要核实本人信息时，怎么就说不出来了？？？连个解释都不能给？持卡人是男的，你营销升级改套餐时，接电话是女的，这怎么不需要核实了？需要你解释你不吭声，楼主才会要投诉的举动吧。我只是看不惯你说的！说句正义感的话

楼主说支付宝微信绑的都是她的

对，但凡有个解释，我也就不会揪着不放。就因为他不给解释只说了句不能办，管自己走开了。这样的态度换成谁都要上火。他看我想拍他工号牌要投诉他，我也因没拍清楚想再看清楚他的工号，他有意遮挡，就说我摸他并报警说我拍他视频和摸他。工作场地，都有监控的。但凡是个雌性，也都不会对他有一丝想法的

我只要他解释为啥我持这个电话卡这么多年来，电话给我营销套餐升级时，怎么不需要本人核实

如果继续使用此卡号，气耐耐，还是早点把此卡过户到自己名下吧，省得以后再有麻烦。

我有去办理去过户的，说过完户就是新用户，需要我保底消费的，我用不到他说的那么高，才又不过户。我现在套餐是每月 148 元。

这不是变着法的为难人吗？！

移动公司就是霸王条款，你支付宝，银行卡绑定的手机号码和身份证不一样还能用吗？我也有点好奇的，我有个朋友的手机号也是我名字登记的，不过很多年没联系了，不知道还在不在用

为什么电话办套餐只要在电话里报一下身份证号就行了

联通的还偷偷给我父亲开了流量套餐，一个大字不识的老人用的老人机开流量套餐，也是绝！好在后面我投诉钱都退回来了，但是道歉是没有的！

是的。

1：非本人不能办理没有问题

2：楼主说的为什么推销活动不需要本人办理，这种却需要了。很有道理

3：对付他们，找工信部投诉是最有用的

4：移动天天打电话推销活动确实很烦的，你不办天天打，办了后续出问题找不到人，实在是坚守自盗。我已经携号转网了，垃圾移动拜拜

大家从来没有说移动公司好，事实上，谁没有被三家电信公司坑过呢，我向工信部投诉过很多次，包括你所说的随意改套餐的问题。但你说的这个跟楼主说的有什么关系呢，你不能因为移动在你这件事情上有错，就推断出移动在楼主这件事情上有错。