陈有成｜平安“三省”服务成就我的保险人生

知行合一，成仁达己。作为一名保险行业从业者，他始终践行以客户为中心，用心服务，传递保险服务的温暖与价值。

他是陈有成，2015年加入平安人寿金华中心支公司，截至目前，已经为156位客户送出超4.9亿保额的保险保障。

加入平安前，陈有成在电子通讯行业从事销售工作十余年，日复一日的工作让他十分渴望在个人发展上有所突破。恰逢家人在平安工作，转行期，他毅然选择加入平安人寿，做一名保险代理人。

加入平安后，陈有成一步步成为“三省”服务的践行者、见证者，同时也是受益者，他在服务客户的过程中，不断学习提升，努力将“省心、省时、又省钱”的优质服务带给更多客户家庭。

巧用公司科技平台

让客户享受“省心、省时”的便捷服务

“在平安，让我感受最深的就是平安金管家和平安口袋E这些线上服务平台，它不仅方便了代理人的日常经营，也能节省客户的时间，让客户享有高效、专业的服务体验。”在平安人寿浙江分公司新价值文化演讲比赛的现场，陈有成分享了自己的“三省”服务故事。

据他介绍，初入平安时，他就被平安金管家APP多样化的功能吸引，并充分利用这些APP，提升服务效率，为客户带去了“省心又省时”的服务体验。

多年前，一位客户向陈有成咨询重疾理赔，深入了解后得知客户体检时发现结节疑似患癌，想要做进一步诊断，于是他指导客户通过平安金管家的就医绿通服务申请挂专家号会诊，客户最终被确诊患有肺浸润性腺癌，需进行手术治疗。

得知消息，陈有成又协助客户通过平安金管家的就医绿通服务预约了住院权益。客户手术后出院，他第一时间上门收集理赔资料，协助客户提交理赔申请。公司经过审核，快速赔付客户重大疾病保险金合计60万元。拿到保险金，客户说的话让他至今记忆犹新：“平安的理赔和就医服务很方便，足不出户就能享受高效服务，远远超出我的预期了。”陈有成表示：“客户的好评让我树立了信心，也督促我不断提升自己的专业技能，为客户提供更加优质的服务。

专业创造价值

为客户带去超预期的“省钱”体验

“不断提升自己的专业技能，包括熟练掌握公司多样化的产品和服务，为客户定制个性化的保障方案，让客户用最低的成本获得超预期的保障服务，这是我对‘省钱’服务的理解。”

为匹配客户的多样化需求，日常工作中，陈有成还不断学习提升，熟练掌握公司各类险种的特性以及财富管理的基本知识，为客户量身定制真正符合他们需求的产品组合。同时，他每年还为客户做保单检视，及时查漏补缺，让客户用最低的成本获得较为全面的保险保障。

客户张女士从事物流运输行业，考虑到客户常年为生意劳碌奔波，早年间，陈有成根据她当时的需求规划了以重疾险为主，涵盖疾病、医疗、意外等一体的保障计划。2022年，陈有成上门拜访张女士，为她做保单检视，在沟通交流中意外了解到她刚刚进行过住院治疗，他马上协助她整理了住院资料，并协助客户通过平安金管家申请办理了医疗险申请。不到四分钟，张女士便收到了理赔款，公司高效的理赔服务让她禁不住赞叹平安速度。出于对陈有成专业性的信任，几天后，她又联系陈有成表示想要加保。原来，张女士身边有朋友投资失败，这让她十分担心自己的家庭资产风险，希望通过保险这一风险管理工具为家人留一份保障。为帮助客户合理配置家庭资产，陈有成在分析了她的家庭情况，根据她的需求推荐了财富传承及年金类险种，并逐条分析了两类产品的条款和保险责任。张女士经过对比，最终选择加保平安颐享世家保险产品。

保单承保后，张女士还在陈有成的推荐下通过平安信托办理了保险金信托，为家庭财富传承再上一把安全锁。而陈有成的贴心服务也让他成为了客户最信赖的朋友。

作为平安人，陈有成表示，在为客户带去“三省”服务的同时，自己也是“三省”服务的受益者，面对未来，自己会和公司一起不断学习提升，创新服务，为客户带去“省心、省时、又省钱”的便捷服务体验。